문제 해결

흔한 문제와 그 해결 방법입니다.

NVR이나 카메라를 찾을 수 없거나 연결할 수 없는 경우

PanoPaper가 로컬 네트워크를 사용하려면 사용자의 허용이 필요합니다. 허용하지 않으면 메뉴 막대 패널에 PanoPaper에서 네트워크의 NVR이나 카메라를 찾을 수 없다는 메시지가 표시되고, 배경화면과 로그인 화면에 “PanoPaper의 로컬 네트워크 접근이 꺼져 있습니다”가 표시됩니다.

시스템 설정 ▸ 개인정보 보호 및 보안 ▸ 로컬 네트워크를 여십시오. 패널의 “‘개인정보 보호 및 보안’ 열기”를 클릭하면 개인정보 보호 및 보안이 열리며, 그곳에서 로컬 네트워크를 클릭하십시오.
PanoPaper를 켜십시오. PanoPaper는 몇 초 이내에 이를 감지하고 스스로 로그인합니다.

로컬 네트워크 접근이 켜져 있는데도 카메라를 찾지 못했습니까? 일부 카메라는 네트워크에 자신을 알리지 않습니다. 정밀 스캔으로 찾거나 RTSP URL로 추가하십시오.

NVR 또는 카메라가 다른 네트워크 세그먼트(VLAN)에 있는 경우

PanoPaper는 Mac이 연결된 네트워크에 질의하여 NVR과 카메라를 찾으며, 이 질의는 다른 네트워크 세그먼트(VLAN)로 전달되지 않습니다. 다른 세그먼트에 있는 항목은 대신 주소로 추가하십시오. 메뉴 막대 패널에서 ‘추가…’를 클릭하거나 설정 ▸ 카메라에서 +를 클릭하십시오. IP 카메라의 주소는 카메라 자체 앱에서 확인할 수 있습니다. NVR의 주소는 UniFi Protect의 Settings ▸ Control Plane ▸ Console ▸ Network Settings에서 확인할 수 있으며, 아직 주소를 모른다면 unifi.ui.com을 통해 해당 페이지에 접근하십시오.

Mac이 세그먼트를 넘어 NVR에 연결할 수 있어야 합니다. UniFi는 기본적으로 네트워크 간에 라우팅하지만, 네트워크가 격리되어 있거나(별도의 카메라 네트워크에서 흔함) 방화벽 규칙이 경로를 막고 있으면 그렇지 않습니다. 이 경우 PanoPaper에 NVR에 연결할 수 없다고 표시됩니다. Mac의 네트워크에서 NVR의 주소로 다음 두 포트에 연결할 수 있도록 허용하십시오.

443 - 로그인, 카메라 목록 및 카메라 화면
7443 - 실시간 비디오

다른 세그먼트에 있는 IP 카메라도 마찬가지입니다. Mac에서 카메라의 주소로 ONVIF 포트(주소에 포함된 포트, 흔히 80)와 RTSP 포트(보통 554, rtsps:// 주소라면 322)에 연결할 수 있도록 허용하십시오.

시트에 그 이유가 빨간색으로 표시됩니다. 각 메시지에 대한 설명은 로그인에 실패하는 경우를 참조하십시오. 가장 흔한 원인은 계정이 2단계 인증을 사용하는 것으로, PanoPaper는 이에 응답할 수 없습니다. NVR에 PanoPaper용 로컬 계정을 만드십시오. 사용할 계정을 참조하십시오.

배경화면에 비디오 대신 메시지가 표시되는 경우

메시지에는 PanoPaper가 무엇을 기다리고 있는지 표시됩니다. 배경화면에 표시되는 메시지를 참조하십시오. 보통은 설정 ▸ 카메라에서 NVR에 다시 로그인하면 해결됩니다.

메뉴 막대 패널에 카메라가 오프라인으로 표시되는 경우

UniFi Protect에서 해당 카메라를 오프라인으로 보고하고 있습니다. 카메라가 다시 온라인 상태가 되면 몇 분 이내에, 또는 패널을 다시 여는 즉시 사용할 수 있게 됩니다.

Mission Control에 일반 배경화면이 표시되는 경우

macOS는 Mission Control에서 Space를 그렇게 표시합니다. Space를 선택하는 즉시 비디오가 돌아옵니다.

데스크탑 키가 작동하지 않는 경우

키는 사용 중인 윈도우가 없을 때만 배경화면을 조작합니다. 다음을 확인하십시오.

포인터가 있는 디스플레이의 데스크탑이 비어 있고 카메라를 표시하고 있는지;
맨 앞의 앱이 어떤 디스플레이에도 윈도우를 열고 있지 않은지. 데스크탑을 클릭하면 Finder가 맨 앞으로 오므로, Finder 윈도우가 열려 있으면 다른 디스플레이에 있더라도 키는 Finder에서 사용됩니다;
Spotlight, 런처 또는 메뉴가 열려 있지 않은지. 1~9로 카메라를 선택하는 메뉴 막대 패널도 마찬가지입니다;
카메라가 가려져 있지 않은지;
Mac App Store 버전에서는 숫자 키, +, -, 0을 Command와 함께 누르고 있는지(화살표에는 필요 없음).

키가 작동하는 경우를 참조하십시오.

오디오가 들리지 않는 경우

오디오가 음소거되어 있을 수 있습니다. 메뉴 막대 패널의 오디오 상자에서 스피커를 클릭하여 켜십시오.
주 디스플레이의 카메라 소리만, 그리고 그 디스플레이에서 현재 보고 있는 Space의 카메라 소리만 들립니다.
음량(윈도우 뒤에서는 오디오가 더 낮은 별도의 음량으로 재생됨)과 설정 ▸ 일반 ▸ 오디오의 출력을 확인하십시오.
UniFi NVR의 경우 계정에는 해당 카메라에 대한 Livestream Audio 권한이 필요합니다. 권한이 없으면 패널의 오디오 상자에 오디오 권한 없음이 표시되고, 설정 ▸ 카메라의 오디오 열에 빨간색 X 표시가 나타납니다(계정의 권한 참조). UniFi Protect에서 카메라의 마이크도 켜져 있어야 합니다.

카메라 오디오를 참조하십시오.

단축키가 작동하지 않는 경우

설정 ▸ 단축키에서 단축키 아래에 “다른 앱에서 이 단축키를 사용하고 있습니다.”가 표시되면 그 앱이 해당 키를 사용하고 있는 것이므로, 다른 단축키를 기록하십시오. 새로운 단축키를 기록하는 동안에도 단축키는 작동하지 않습니다.

AirPlay 디스플레이가 검은색으로 유지되는 경우

디스플레이로 사용하는 Apple TV가 검은색으로 유지되는데 화면 미러링 메뉴의 미리보기에는 비디오가 표시된다면 AirPlay가 멈춘 것입니다. Apple TV를 재시동하십시오.

“PanoPaper을(를) 응용 프로그램 폴더에 설치하겠습니까?”

웹 버전은 응용 프로그램 폴더 밖에서 열면 이렇게 묻습니다. 보통 다운로드한 파일의 압축을 푼 후 다운로드 폴더에서 바로 연 경우입니다. macOS는 다운로드한 앱을 그곳에서 실행할 때 읽기 전용 임시 위치에서 실행하므로, 앱이 스스로 업데이트할 수 없습니다.

‘응용 프로그램에 설치’를 클릭하십시오. PanoPaper가 응용 프로그램 폴더에 자신을 복사하고 그곳에서 다시 열립니다. 응용 프로그램 폴더에 이전 버전의 PanoPaper가 있으면 대체되며, 사용자 계정에 응용 프로그램 폴더를 변경할 권한이 없으면 macOS에서 관리자 암호를 묻습니다. 그 후 다운로드 폴더의 복사본은 삭제해도 됩니다.

‘설치 안 함’을 클릭하면 PanoPaper는 현재 위치에서 실행되며, 다음에 그곳에서 열 때 다시 묻습니다.

구입 후 PanoPaper Pro가 표시되지 않는 경우(App Store 버전)

설정 ▸ 라이선스 또는 업그레이드 윈도우에서 ‘구입 항목 복원’을 클릭하십시오. PanoPaper Pro는 구입한 Apple 계정에 연결되므로, 이 Mac의 App Store에 해당 계정으로 로그인되어 있어야 합니다. 웹 버전에서 구입한 내역으로는 App Store 버전의 잠금이 해제되지 않습니다.

라이선스 키가 허용되지 않는 경우(웹 버전)

“해당 라이선스 키가 없습니다.” - 계정 페이지의 키와 비교해 보십시오. 키 전체를 복사하는 것이 가장 쉽습니다.
“해당 라이선스 키는 PanoPaper용이 아닙니다.” - 다른 제품의 키입니다.
“이 라이선스 키는 더 이상 유효하지 않습니다” - 구독이 종료되었거나 구입이 환불되었습니다. 계정 페이지에서 갱신하십시오.
“License key activation limit already reached.” - 이미 3대의 Mac에서 사용 중입니다. 그중 한 대의 설정 ▸ 라이선스에서 “이 Mac” 옆의 ‘비활성화…’를 클릭하거나 계정 페이지에서 한 대를 제거한 다음 다시 시도하십시오.
“이 라이선스 키를 활성화할 수 없습니다.” - Polar에서 다른 이유로 거부했습니다. Polar가 이유를 알려 주면 메시지에 표시됩니다.
“PanoPaper에서 라이선스 서버에 연결할 수 없습니다.” - Mac이 오프라인이거나 연결에 실패했습니다. 인터넷 연결을 확인한 다음 ‘활성화’를 다시 클릭하십시오.
“현재 라이선스 서버에서 키를 활성화할 수 없습니다.” - 라이선스 서버가 사용 중이거나 서버 자체에 문제가 있습니다. 키에는 문제가 없습니다. 1분 기다린 다음 ‘활성화’를 다시 클릭하십시오.

“무료 체험 - PanoPaper이(가) https://panopaper.app에 연결되면 시작”

웹 버전에서는 PanoPaper가 panopaper.app에 연결되어야 무료 체험이 시작됩니다. 인터넷 연결을 확인하십시오. Little Snitch 같은 방화벽 앱을 사용한다면 PanoPaper가 panopaper.app에 연결하도록 허용하십시오. 그러면 체험 기간이 7일 전체로 즉시 시작됩니다.

PanoPaper Pro가 저절로 종료된 경우

App Store 버전: 구독이 종료되었거나 결제에 실패했습니다. App Store에서 갱신하면(설정 ▸ 라이선스의 ‘관리…’) PanoPaper Pro가 저절로 돌아옵니다.
웹 버전: 구독이 종료되었거나 결제에 실패했습니다. 계정 페이지에서 갱신하면 하루 이내에 PanoPaper Pro가 저절로 돌아옵니다. 즉시 되돌리려면 설정 ▸ 라이선스에서 키를 다시 입력하십시오.
웹 버전: 계정 페이지에서 키를 교체했습니다. 새 키를 입력하십시오. 라이선스 키를 교체하는 경우를 참조하십시오.
웹 버전: 다른 Mac이나 계정 페이지에서 이 Mac이 키에서 제거되었습니다. 키를 다시 입력하십시오. 이때 키에 Mac 한 대를 더 추가할 여유가 있어야 합니다.

설정 ▸ 일반에 “로그인 시 PanoPaper을(를) 열려면 시스템 설정에서 허용해야 합니다.”가 표시되면 “‘로그인 항목’ 설정 열기…”를 클릭하고 그곳에서 PanoPaper를 켜십시오.

PanoPaper의 언어 변경하기

PanoPaper는 영어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어, 브라질 포르투갈어, 네덜란드어, 일본어, 중국어(번체), 중국어(간체), 한국어, 폴란드어, 우크라이나어, 태국어로 제공되며, Mac에 설정된 언어를 사용합니다. PanoPaper에서만 이 중 하나의 언어를 사용하려면(예: 독일어로 설정된 Mac에서 영어 사용) 시스템 설정 ▸ 일반 ▸ 언어 및 지역을 열고, 응용 프로그램 아래의 +를 클릭하고, PanoPaper와 언어를 선택한 다음, PanoPaper를 종료했다가 다시 여십시오. 도움말은 PanoPaper가 다른 언어를 사용하더라도 항상 Mac의 언어(선호하는 언어 목록에서 PanoPaper가 지원하는 첫 번째 언어)로 표시됩니다.

지원팀에 진단 정보 보내기

제대로 작동하지 않는 것이 있습니까? PanoPaper 메뉴(메뉴 막대 패널의 ⋯를 클릭하거나 메뉴 막대 아이콘을 오른쪽 클릭)에서 ‘진단 정보 보내기…’를 선택하십시오. PanoPaper가 로그와 설정 요약을 하나의 파일로 만들고, 해당 파일이 첨부된 지원팀용 새 이메일을 엽니다. 무엇을 했는지, 무슨 일이 일어났는지 적은 다음 보내기를 클릭하십시오.

파일에는 NVR, 카메라, 디스플레이의 이름, 버전 및 설정, 그리고 PanoPaper가 최근에 수행한 작업이 포함되며, 보내기 전에 파일을 열어 볼 수 있습니다. 웹 버전에서는 지난 30일 동안 PanoPaper가 예기치 않게 종료된 경우 macOS가 작성한 최근 보고서(최대 3개)도 포함됩니다. 암호, 라이선스 키, 이메일 주소는 절대 포함되지 않습니다. Mail에 이메일 계정이 설정되어 있지 않으면 PanoPaper가 Finder에서 파일을 보여 줍니다. 해당 파일을 thomas (at) panopaper.app 앞으로 보내는 이메일에 첨부하십시오.

진단 메시지

PanoPaper는 수행하는 작업을 로그 파일 ~/Library/Logs/PanoPaper/PanoPaper.log와 시스템 로그에 기록합니다. 시스템 로그를 실시간으로 보려면 콘솔(응용 프로그램 ▸ 유틸리티에 있음)을 열고, ‘스트리밍 시작’을 클릭한 다음, 검색 필드에 subsystem:com.panopaper.mac을 입력하십시오.