Fehlerbehebung

Häufige Probleme und wie Du sie löst.

Es werden keine NVRs oder Kameras gefunden, oder ein Gerät ist nicht erreichbar

PanoPaper braucht Deine Erlaubnis, Dein lokales Netzwerk zu verwenden. Ohne sie meldet das Menüleistenfenster, dass PanoPaper nicht nach NVRs oder Kameras in Deinem Netzwerk suchen kann, und Hintergrundbild und Anmeldung zeigen „Zugriff auf das lokale Netzwerk ist für PanoPaper AUS“.

Öffne Systemeinstellungen ▸ Datenschutz & Sicherheit ▸ Lokales Netzwerk - „‚Datenschutz & Sicherheit‘ öffnen“ im Menüleistenfenster führt Dich zu „Datenschutz & Sicherheit“; klicke dort auf „Lokales Netzwerk“.
Schalte PanoPaper ein. PanoPaper bemerkt das innerhalb weniger Sekunden und meldet sich von selbst an.

Der Zugriff auf das lokale Netzwerk ist an und eine Kamera wird trotzdem nicht gefunden? Manche Kameras geben sich im Netzwerk nicht zu erkennen: Finde sie mit einer gründlicheren Suche oder füge eine über ihre RTSP-URL hinzu.

Der NVR oder die Kamera ist in einem anderen Netzwerksegment (VLAN)

PanoPaper findet NVRs und Kameras, indem es im Netzwerk Deines Mac nachfragt, und diese Frage reicht nicht in andere Netzwerksegmente (VLANs). Ein Gerät in einem anderen Segment wird stattdessen über seine Adresse hinzugefügt: Klicke im Menüleistenfenster auf „Hinzufügen …“ oder in Einstellungen ▸ Kameras auf +. Die Adresse einer IP-Kamera steht in ihrer eigenen App; die eines NVRs zeigt UniFi Protect unter Settings ▸ Control Plane ▸ Console ▸ Network Settings; kennst Du sie noch nicht, erreichst Du diese Seite über unifi.ui.com.

Dein Mac muss den NVR über die Segmente hinweg erreichen dürfen. UniFi leitet standardmäßig zwischen seinen Netzwerken weiter, aber nicht, wenn ein Netzwerk isoliert ist - üblich bei einem eigenen Kameranetz - oder wenn Firewall-Regeln den Weg sperren. Dann meldet PanoPaper, dass der NVR nicht erreichbar ist. Erlaube dem Netzwerk Deines Mac, die Adresse des NVRs auf zwei Ports zu erreichen:

443 - Anmeldung, Kameraliste und Kamerabilder
7443 - das Live-Video

Eine IP-Kamera in einem anderen Segment braucht dasselbe: Erlaube Deinem Mac, ihre Adresse auf ihrem ONVIF-Port (dem in ihrer Adresse, oft 80) und ihrem RTSP-Port (meist 554, oder 322 bei einer rtsps://-Adresse) zu erreichen.

Das Fenster nennt den Grund in Rot; Wenn die Anmeldung fehlschlägt erklärt jede Meldung. Meist verwendet der Account Zwei-Faktor-Authentifizierung, die PanoPaper nicht beantworten kann: Lege auf dem NVR einen lokalen Account für PanoPaper an - siehe Welcher Account der richtige ist.

Das Hintergrundbild zeigt eine Meldung statt des Videos

Die Meldung sagt, worauf PanoPaper wartet - siehe Meldungen auf dem Hintergrundbild. Meist hilft es, Dich in Einstellungen ▸ Kameras erneut beim NVR anzumelden.

Eine Kamera zeigt im Menüleistenfenster „Offline“

UniFi Protect meldet sie als offline. Sobald sie wieder online ist, steht sie innerhalb weniger Minuten wieder zur Verfügung, oder sobald Du das Fenster erneut öffnest.

Mission Control zeigt das normale Hintergrundbild

So zeichnet macOS Spaces in Mission Control; das Video ist zurück, sobald Du einen Space auswählst.

Die Desktop-Tasten tun nichts

Die Tasten steuern das Hintergrundbild nur, solange kein Fenster verwendet wird. Prüfe, ob:

das Display unter dem Zeiger einen freien Desktop hat und eine Kamera zeigt;
die App im Vordergrund auf keinem Display ein Fenster offen hat - ein Klick auf den Desktop holt den Finder nach vorne, ein offenes Finder-Fenster hält die Tasten also beim Finder, auch auf einem anderen Display;
kein Spotlight, kein Launcher und kein Menü offen ist - auch nicht das Menüleistenfenster, in dem 1 bis 9 ebenfalls Kameras wählen;
die Kameras nicht ausgeblendet sind;
Du in der App Store Edition bei den Zifferntasten, +, - und 0 die Befehlstaste gedrückt hältst (die Pfeile brauchen keine).

Siehe Wann die Tasten wirken.

Es ist kein Ton zu hören

Der Ton ist vielleicht stummgeschaltet: Klicke im Kasten Audio des Menüleistenfensters auf den Lautsprecher, um ihn einzuschalten.
Du hörst nur die Kamera des Hauptdisplays, in dem Space, den Du dort gerade siehst.
Prüfe die Lautstärke - hinter Fenstern läuft der Ton mit einer eigenen, leiseren Lautstärke - und die Ausgabe in Einstellungen ▸ Allgemein ▸ Audio.
Bei einem UniFi NVR braucht der Account die Berechtigung Livestream Audio für diese Kamera - sonst zeigt der Kasten „Audio“ im Fenster Keine Audio-Berechtigung, und die Spalte „Audio“ in Einstellungen ▸ Kameras zeigt ein rotes Kreuz (siehe Was der Account darf). Außerdem muss das Mikrofon der Kamera in UniFi Protect eingeschaltet sein.

Siehe Kameraton.

Ein Kurzbefehl tut nichts

Zeigt Einstellungen ▸ Kurzbefehle darunter „Eine andere App verwendet diesen Kurzbefehl.“, gehören die Tasten dieser App: Nimm einen anderen Kurzbefehl auf. Ein Kurzbefehl tut auch nichts, während Du einen neuen aufnimmst.

Ein AirPlay-Display bleibt schwarz

Bleibt ein als Display verwendetes Apple TV schwarz, während die Vorschau im Menü „Bildschirmsynchronisation“ das Video zeigt, hängt AirPlay: Starte das Apple TV neu.

„PanoPaper in Deinem Ordner ‚Programme‘ installieren?“

Die Web Edition fragt das, wenn Du sie außerhalb Deines Ordners „Programme“ öffnest - meist direkt aus dem Ordner „Downloads“, nachdem Du den Download entpackt hast. macOS führt eine geladene App von dort an einem vorübergehenden, schreibgeschützten Ort aus, an dem sie sich nicht aktualisieren kann.

Klicke auf „In ‚Programme‘ installieren“: PanoPaper kopiert sich nach „Programme“ und öffnet sich von dort erneut. Ist dort schon ein älteres PanoPaper, wird es ersetzt; darf Dein Account den Ordner „Programme“ nicht ändern, fragt macOS nach dem Passwort eines Administrators. Danach kannst Du die Kopie in „Downloads“ löschen.

Klicke auf „Nicht installieren“, und PanoPaper läuft von dort, wo es ist, und fragt erneut, wenn Du es das nächste Mal von dort öffnest.

PanoPaper Pro erscheint nach dem Kauf nicht (App Store Edition)

Klicke in Einstellungen ▸ Lizenz oder im Upgrade-Fenster auf „Käufe wiederherstellen“. PanoPaper Pro gehört zu dem Apple Account, mit dem es gekauft wurde: Auf diesem Mac muss der App Store mit diesem Account angemeldet sein. Ein Kauf in der Web Edition schaltet die App Store Edition nicht frei.

Ein Lizenzschlüssel wird nicht angenommen (Web Edition)

„Diesen Lizenzschlüssel gibt es nicht.“ - vergleiche ihn mit dem auf Deiner Kontoseite; am einfachsten kopierst Du den ganzen Schlüssel.
„Dieser Lizenzschlüssel ist nicht für PanoPaper.“ - er gehört zu einem anderen Produkt.
„Dieser Lizenzschlüssel ist nicht mehr aktiv“ - sein Abo ist abgelaufen, oder der Kauf wurde erstattet. Verlängere es auf Deiner Kontoseite.
„License key activation limit already reached.“ - er funktioniert schon auf drei Macs: Klicke auf einem davon in Einstellungen ▸ Lizenz neben „Dieser Mac“ auf „Deaktivieren …“, oder entferne einen auf Deiner Kontoseite, und versuche es dann erneut.
„Dieser Lizenzschlüssel konnte nicht aktiviert werden.“ - Polar hat ihn aus einem anderen Grund abgelehnt; die Meldung nennt ihn, wenn Polar einen angibt.
„PanoPaper hat den Lizenzserver nicht erreicht.“ - Dein Mac ist offline, oder die Verbindung ist fehlgeschlagen. Prüfe Deine Internetverbindung und klicke dann erneut auf „Aktivieren“.
„Der Lizenzserver konnte Deinen Schlüssel gerade nicht aktivieren.“ - der Lizenzserver ist ausgelastet oder hat ein eigenes Problem; an Deinem Schlüssel liegt es nicht. Warte eine Minute und klicke dann erneut auf „Aktivieren“.

„Kostenlose Testphase - beginnt, sobald PanoPaper https://panopaper.app erreicht“

In der Web Edition beginnt die kostenlose Testphase, sobald PanoPaper panopaper.app erreicht hat. Prüfe Deine Internetverbindung; verwendest Du eine Firewall-App wie Little Snitch, erlaube PanoPaper Verbindungen zu panopaper.app. Die Testphase beginnt dann sofort, mit allen sieben Tagen.

PanoPaper Pro ist von selbst abgelaufen

App Store Edition: Dein Abo ist abgelaufen, oder seine Zahlung ist fehlgeschlagen - verlängere es im App Store („Verwalten …“ in Einstellungen ▸ Lizenz), und PanoPaper Pro kommt von selbst zurück.
Web Edition: Dein Abo ist abgelaufen, oder seine Zahlung ist fehlgeschlagen - verlängere es auf Deiner Kontoseite, und PanoPaper Pro kommt innerhalb eines Tages von selbst zurück. Um es sofort zurückzubekommen, gib Deinen Schlüssel in Einstellungen ▸ Lizenz erneut ein.
Web Edition: Dein Schlüssel wurde auf Deiner Kontoseite erneuert - gib den neuen Schlüssel ein. Siehe Wenn Du Deinen Lizenzschlüssel erneuerst.
Web Edition: Dieser Mac wurde von Deinem Schlüssel entfernt, von einem anderen Mac aus oder auf Deiner Kontoseite - gib den Schlüssel erneut ein; er braucht Platz für einen weiteren Mac.

Meldet Einstellungen ▸ Allgemein „PanoPaper braucht Deine Erlaubnis in den Systemeinstellungen, um beim Anmelden zu starten.“, klicke auf „Anmeldeobjekte öffnen …“ und schalte PanoPaper dort ein.

Die Sprache von PanoPaper ändern

PanoPaper gibt es auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, brasilianischem Portugiesisch, Niederländisch, Japanisch, traditionellem Chinesisch, vereinfachtem Chinesisch, Koreanisch, Polnisch, Ukrainisch und Thai, und es verwendet die Sprache, auf die Dein Mac eingestellt ist. Um eine davon nur für PanoPaper zu verwenden - zum Beispiel Englisch auf einem Mac, der auf Deutsch eingestellt ist -, öffne Systemeinstellungen ▸ Allgemein ▸ Sprache & Region, klicke unter „Programme“ auf +, wähle PanoPaper und die Sprache, beende PanoPaper und öffne es erneut. Die Hilfe erscheint immer in der Sprache Deines Mac - der ersten von PanoPapers Sprachen unter „Bevorzugte Sprachen“ -, auch wenn PanoPaper selbst eine andere verwendet.

Diagnose an den Support senden

Funktioniert etwas nicht wie erwartet? Wähle „Diagnose senden …“ im PanoPaper Menü - klicke im Menüleistenfenster auf ⋯ oder mit der rechten Maustaste auf das Symbol in der Menüleiste. PanoPaper stellt seine Logdatei und eine Übersicht Deiner Einrichtung in eine Datei und öffnet eine neue E-Mail an den Support mit dieser Datei im Anhang. Beschreibe, was Du getan hast und was passiert ist, und klicke auf „Senden“.

Die Datei enthält die Namen Deiner NVRs, Kameras und Displays, Versionen und Einstellungen und was PanoPaper zuletzt getan hat - Du kannst sie vor dem Senden öffnen. In der Web Edition enthält sie außerdem die neuesten Berichte (bis zu drei), die macOS geschrieben hat, falls PanoPaper in den letzten 30 Tagen unerwartet beendet wurde. Passwörter, Lizenzschlüssel oder E-Mail-Adressen enthält sie nie. Ist in Mail kein E-Mail-Account eingerichtet, zeigt PanoPaper die Datei im Finder: Hänge sie an eine E-Mail an thomas (at) panopaper.app.

Diagnosemeldungen

PanoPaper schreibt, was es tut, in seine Logdatei, ~/Library/Logs/PanoPaper/PanoPaper.log, und in das Systemprotokoll. Um im Systemprotokoll mitzulesen, öffne die Konsole (in Programme ▸ Dienstprogramme), klicke auf „Streaming starten“ und gib subsystem:com.panopaper.mac in das Suchfeld ein.