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疑難排解

常見問題及其解決方法。

找不到 NVR 或攝影機，或無法連線到其中之一

PanoPaper 需要你允許它使用區域網路。沒有此權限時，選單列面板會顯示 PanoPaper 無法在你的網路上尋找 NVR 或攝影機，背景圖片和登入畫面則會顯示「PanoPaper 的區域網路取用權限已關閉」。

1. 打開「系統設定」▸「隱私權與安全性」▸「區域網路」；面板中的「打開『隱私權與安全性』」會帶你前往「隱私權與安全性」，然後在那裡按一下「區域網路」。
2. 開啟 PanoPaper。PanoPaper 會在幾秒內察覺並自動登入。

已開啟區域網路取用權限，卻仍找不到攝影機？有些攝影機不會在網路上宣告自己：請用深度掃描尋找，或以它的 RTSP URL 加入。

NVR 或攝影機位於另一個網段（VLAN）上

PanoPaper 會透過詢問你的 Mac 所在的網路來尋找 NVR 和攝影機，而這個詢問不會跨越到其他網段（VLAN）。位於其他網段上的裝置需要改為依位址加入：請按一下選單列面板中的「加入⋯」，或「設定」▸「攝影機」中的 +。IP 攝影機的位址可在它本身的 App 中找到；NVR 的位址則可在 UniFi Protect 的 Settings ▸ Control Plane ▸ Console ▸ Network Settings 中找到；如果你還不知道位址，可以透過 unifi.ui.com 前往該頁面。

你的 Mac 必須能夠跨網段連線到 NVR。UniFi 預設會在其網路之間進行路由，但網路被隔離時（獨立的攝影機網路常會這樣設定），或防火牆規則阻擋了連線時，就無法連線。此時 PanoPaper 會顯示無法連線到 NVR。請允許你 Mac 所在的網路透過兩個連接埠連線到 NVR 的位址：

• 443 - 登入、攝影機列表和攝影機畫面
• 7443 - 即時影像

位於其他網段上的 IP 攝影機也需要相同的設定：請允許你的 Mac 透過 ONVIF 連接埠（位址中的連接埠，通常是 80）和 RTSP 連接埠（通常是 554，rtsps:// 位址則是 322）連線到它的位址。

登入失敗

表單會以紅字說明原因；登入失敗時說明了每則訊息。最常見的原因是帳號使用了 PanoPaper 無法回應的雙重驗證：請在 NVR 上為 PanoPaper 建立本機帳號，請參閱應使用哪個帳號。

背景圖片顯示訊息而非影像

訊息會說明 PanoPaper 正在等候什麼，請參閱背景圖片上的訊息。通常的解決方法是在「設定」▸「攝影機」中重新登入 NVR。

選單列面板中的攝影機顯示「離線」

UniFi Protect 回報它已離線。它恢復上線後，會在幾分鐘內變為可用，或在你再次打開面板時立即可用。

「指揮中心」顯示一般背景圖片

這是 macOS 在「指揮中心」中繪製空間的方式；只要你選擇一個空間，影像就會恢復。

桌面按鍵沒有作用

只有在沒有使用任何視窗時，按鍵才會操控背景圖片。請確認：

• 指標所在的顯示器桌面淨空，並顯示攝影機；
• 最前方的 App 在任何顯示器上都沒有打開的視窗；按一下桌面會將 Finder 移到最前方，因此打開的 Finder 視窗會讓按鍵留給 Finder 使用，即使該視窗位於另一部顯示器上也一樣；
• 沒有打開 Spotlight、啟動器或選單，也沒有打開選單列面板（在面板中，1 到 9 也會選擇攝影機）；
• 攝影機沒有被隱藏；
• 在 Mac App Store 版中，你按住了 Command 搭配數字鍵、+、- 和 0（方向鍵不需要）。

請參閱按鍵何時有效。

沒有音訊

• 音訊可能已靜音：按一下選單列面板「音訊」方框中的揚聲器即可開啟。
• 你只會聽到主顯示器上、你正在查看之空間的攝影機。
• 請檢查音量（在視窗後方，音訊會以另外較低的音量播放），以及「設定」▸「一般」▸「音訊」中的「輸出」。
• 在 UniFi NVR 上，帳號需要擁有該攝影機的 Livestream Audio 權限；沒有時，面板的「音訊」方框會顯示「沒有音訊權限」，「設定」▸「攝影機」中的「音訊」欄也會顯示紅色叉號（請參閱帳號可以做什麼）。攝影機的麥克風也必須在 UniFi Protect 中開啟。

請參閱攝影機音訊。

快速鍵沒有作用

如果「設定」▸「快速鍵」在快速鍵下方顯示「另一個 App 正在使用此快速鍵。」，表示該 App 佔用了這些按鍵：請錄製其他快速鍵。在你錄製新的快速鍵時，快速鍵也不會有作用。

AirPlay 顯示器一直是黑色

如果用作顯示器的 Apple TV 一直是黑色，而「螢幕鏡像輸出」選單中的預覽卻顯示影像，表示 AirPlay 卡住了：請重新啟動 Apple TV。

「要將 PanoPaper 安裝到『應用程式』檔案夾嗎？」

當你從「應用程式」檔案夾以外的位置打開網頁版時，它會詢問此問題；通常是在解壓縮下載的檔案後，直接從「下載項目」檔案夾打開。macOS 會在一個暫時的唯讀位置執行從那裡打開的下載 App，App 在那裡無法自我更新。

按一下「安裝到『應用程式』」：PanoPaper 會將自己拷貝到「應用程式」，並從那裡重新打開。如果「應用程式」中已有較舊的 PanoPaper，會將其取代；如果你的帳號無法更改「應用程式」檔案夾，macOS 會要求輸入管理者密碼。之後你可以刪除「下載項目」中的拷貝。

按一下「不要安裝」，PanoPaper 就會從目前的位置執行，並在你下次從那裡打開時再次詢問。

購買後沒有出現 PanoPaper Pro（App Store 版）

請在「設定」▸「授權」或升級視窗中按一下「回復購買項目」。PanoPaper Pro 綁定購買它的 Apple 帳號：在這部 Mac 上，App Store 必須以該帳號登入。在網頁版中購買不會解鎖 App Store 版。

授權碼不被接受（網頁版）

• 「沒有此授權碼。」 - 請與你帳號頁面上的授權碼核對；拷貝完整的授權碼最簡單。
• 「該授權碼不適用於 PanoPaper。」 - 它屬於其他產品。
• 「此授權碼已失效」 - 它的訂閱已結束，或購買已退款。請在你的帳號頁面上續訂。
• 「License key activation limit already reached.」 - 它已在三部 Mac 上使用：請在其中一部的「設定」▸「授權」中，按一下「這部 Mac」旁的「停用⋯」，或在你的帳號頁面上移除一部，然後再試一次。
• 「無法啟用此授權碼。」 - Polar 因其他原因拒絕了它；如果 Polar 提供了原因，訊息中會說明。
• 「PanoPaper 無法連線到授權伺服器。」 - 你的 Mac 離線了，或連線失敗。請檢查網際網路連線，然後再按一下「啟用」。
• 「授權伺服器目前無法啟用你的授權碼。」 - 授權伺服器忙碌中或本身發生問題；原因不在你的授權碼。請稍候一分鐘，然後再按一下「啟用」。

「免費試用 - 在 PanoPaper 可連線到 https://panopaper.app 時開始」

在網頁版中，免費試用會在 PanoPaper 連線到 panopaper.app 後開始。請檢查你的網際網路連線；如果你使用 Little Snitch 之類的防火牆 App，請允許 PanoPaper 連線到 panopaper.app。之後試用就會立即開始，完整七天。

PanoPaper Pro 自行結束了

• App Store 版：你的訂閱已結束，或付款失敗。請在 App Store 中續訂（「設定」▸「授權」中的「管理⋯」），PanoPaper Pro 就會自動恢復。
• 網頁版：你的訂閱已結束，或付款失敗。請在你的帳號頁面上續訂，PanoPaper Pro 會在一天內自動恢復。若要立即恢復，請在「設定」▸「授權」中再次輸入授權碼。
• 網頁版：你的授權碼已在帳號頁面上更換。請輸入新的授權碼。請參閱如果你更換了授權碼。
• 網頁版：這部 Mac 已從你的授權碼中移除（從另一部 Mac 或在你的帳號頁面上）。請再次輸入授權碼；授權碼必須還能再加入一部 Mac。

PanoPaper 沒有在登入時打開

如果「設定」▸「一般」顯示「PanoPaper 需要你在『系統設定』中允許，才能在登入時打開。」，請按一下「打開『登入項目』設定⋯」，然後在那裡開啟 PanoPaper。

更改 PanoPaper 的語言

PanoPaper 提供英文、德文、法文、西班牙文、義大利文、巴西葡萄牙文、荷蘭文、日文、繁體中文、簡體中文、韓文、波蘭文、烏克蘭文和泰文，並會使用你的 Mac 所設定的語言。若只要讓 PanoPaper 使用其中一種語言（例如在設定為德文的 Mac 上使用英文），請打開「系統設定」▸「一般」▸「語言與地區」，按一下「應用程式」下方的 +，選擇 PanoPaper 和語言，然後結束 PanoPaper 並重新打開。即使 PanoPaper 本身使用其他語言，輔助說明也一律以 Mac 的語言（「偏好的語言」中 PanoPaper 支援的第一個語言）顯示。

將診斷資訊傳送給支援團隊

有功能無法正常運作嗎？請在 PanoPaper 選單（按一下選單列面板中的 ⋯，或在選單列圖像上按一下右鍵）中選擇「傳送診斷資訊⋯」。PanoPaper 會將記錄檔和你的設定摘要整理成一個檔案，並打開一封附有該檔案、寄給支援團隊的新郵件。請描述你做了什麼以及發生了什麼，然後按一下「傳送」。

檔案包含你的 NVR、攝影機和顯示器名稱、版本和設定，以及 PanoPaper 最近執行的動作；你可以在傳送前打開檔案查看。在網頁版中，如果 PanoPaper 在過去 30 天內意外結束，檔案還包含 macOS 產生的最近幾份報告（最多三份）。它絕不會包含密碼、授權碼或電子郵件地址。如果「郵件」中沒有設定電子郵件帳號，PanoPaper 會在 Finder 中顯示該檔案：請將它附加到寄給 thomas (at) panopaper.app 的郵件。

診斷訊息

PanoPaper 會將它的動作寫入記錄檔 ~/Library/Logs/PanoPaper/PanoPaper.log，以及系統記錄。若要即時查看系統記錄，請打開「系統監視程式」（位於「應用程式」▸「工具程式」中），按一下「開始」，然後在搜尋欄位中輸入 subsystem:com.panopaper.mac。