Solução de Problemas

Problemas comuns e como resolvê-los.

Nenhum NVR ou câmera é encontrado, ou não é possível acessar um deles

O PanoPaper precisa da sua permissão para usar a sua rede local. Sem ela, o painel da barra de menus informa que o PanoPaper não consegue procurar NVRs nem câmeras na sua rede, e a imagem de fundo e o início de sessão mostram “O acesso à rede local está DESATIVADO para o PanoPaper”.

Abra Ajustes do Sistema ▸ Privacidade e Segurança ▸ Rede Local - o botão “Abrir ‘Privacidade e Segurança’” do painel leva você a Privacidade e Segurança; clique ali em Rede Local.
Ative o PanoPaper. O PanoPaper percebe isso em poucos segundos e inicia sessão sozinho.

O acesso à rede local está ativado e mesmo assim uma câmera não é encontrada? Algumas câmeras não se anunciam na rede: encontre-as com uma busca detalhada ou adicione uma pela URL RTSP dela.

O NVR ou a câmera está em outro segmento de rede (VLAN)

O PanoPaper encontra NVRs e câmeras perguntando à rede em que o seu Mac está, e essa pergunta não passa para outros segmentos de rede (VLANs). Um NVR ou uma câmera em outro segmento é adicionado pelo endereço: clique em “Adicionar…” no painel da barra de menus, ou em + em Ajustes ▸ Câmeras. O endereço de uma câmera IP está no app dela; para um NVR, o UniFi Protect o mostra em Settings ▸ Control Plane ▸ Console ▸ Network Settings; se você ainda não o sabe, acesse essa página pelo unifi.ui.com.

O seu Mac precisa ter permissão para acessar o NVR através dos segmentos. A UniFi roteia entre as suas redes por padrão, mas não quando uma rede está isolada - comum em uma rede separada para câmeras - ou quando regras de firewall bloqueiam o caminho. Nesse caso, o PanoPaper informa que não foi possível acessar o NVR. Permita que a rede do seu Mac acesse o endereço do NVR em duas portas:

443 - início de sessão, a lista de câmeras e as imagens das câmeras
7443 - o vídeo ao vivo

Uma câmera IP em outro segmento precisa do mesmo: permita que o seu Mac acesse o endereço dela na porta ONVIF (a que está no endereço dela, muitas vezes a 80) e na porta RTSP (normalmente a 554, ou a 322 para um endereço rtsps://).

A janela mostra o motivo em vermelho; Quando o início de sessão falha explica cada mensagem. Na maioria das vezes, a conta usa autenticação de dois fatores, que o PanoPaper não consegue responder: crie uma conta local no NVR para o PanoPaper - consulte Qual conta usar.

A imagem de fundo mostra uma mensagem em vez do vídeo

A mensagem diz o que o PanoPaper está aguardando - consulte Mensagens na imagem de fundo. A solução habitual é iniciar sessão no NVR de novo em Ajustes ▸ Câmeras.

Uma câmera aparece como Offline no painel da barra de menus

O UniFi Protect informa que ela está offline. Assim que ela voltar a ficar online, fica disponível em poucos minutos, ou assim que você abrir o painel de novo.

O Mission Control mostra a imagem de fundo normal

É assim que o macOS desenha os espaços no Mission Control; o vídeo volta assim que você escolhe um espaço.

As teclas da mesa não fazem nada

As teclas só controlam a imagem de fundo enquanto nenhuma janela está em uso. Verifique se:

a tela sob o ponteiro tem a mesa livre e mostra uma câmera;
o app em primeiro plano não tem nenhuma janela aberta em nenhuma tela - clicar na mesa traz o Finder para a frente, então uma janela do Finder aberta deixa as teclas com o Finder, mesmo em outra tela;
não há Spotlight, lançador de apps ou menu aberto - nem o painel da barra de menus, onde 1 a 9 também escolhem câmeras;
as câmeras não estão ocultas;
na Edição da App Store, você mantém Command pressionada com as teclas numéricas, +, - e 0 (as setas não precisam).

Consulte Quando as teclas funcionam.

Não há áudio

O áudio pode estar silenciado: clique no alto-falante da caixa Áudio do painel da barra de menus para ativá-lo.
Você ouve só a câmera da tela principal, no espaço que você está vendo nela.
Verifique o volume - atrás das janelas, o áudio toca com um volume próprio, mais baixo - e a Saída em Ajustes ▸ Geral ▸ Áudio.
Em um NVR UniFi, a conta precisa da permissão Livestream Audio para essa câmera - sem ela, a caixa Áudio do painel mostra Sem permissão de áudio, e a coluna Áudio em Ajustes ▸ Câmeras mostra um X vermelho (consulte O que a conta pode fazer). O microfone da câmera também precisa estar ativado no UniFi Protect.

Consulte Áudio das Câmeras.

Um atalho não faz nada

Se Ajustes ▸ Atalhos mostra “Outro app usa este atalho.” abaixo dele, esse app tem as teclas: grave outro atalho. Um atalho também não faz nada enquanto você grava um novo.

Uma tela AirPlay fica preta

Se uma Apple TV usada como tela fica preta enquanto a pré-visualização no menu Espelhamento de Tela mostra o vídeo, o AirPlay travou: reinicie a Apple TV.

“Instalar o PanoPaper na pasta Aplicativos?”

A Edição Web pergunta isso quando você a abre fora da pasta Aplicativos - normalmente direto da pasta Downloads, depois de descompactar o download. O macOS executa um app baixado a partir de lá em um local temporário, somente leitura, onde ele não consegue se atualizar.

Clique em “Instalar em Aplicativos”: o PanoPaper se copia para Aplicativos e abre de novo a partir de lá. Se já houver um PanoPaper mais antigo em Aplicativos, ele é substituído; se a sua conta não puder alterar a pasta Aplicativos, o macOS pede a senha de um administrador. Depois você pode apagar a cópia em Downloads.

Clique em “Não Instalar” e o PanoPaper é executado de onde está, e pergunta de novo na próxima vez que você o abrir de lá.

O PanoPaper Pro não aparece depois da compra (Edição da App Store)

Clique em “Restaurar Compras” em Ajustes ▸ Licença ou na janela do PanoPaper Pro. O PanoPaper Pro vem com a Conta Apple que o comprou: neste Mac, a App Store precisa estar com a sessão iniciada nessa conta. Uma compra na Edição Web não desbloqueia a Edição da App Store.

Uma chave de licença não é aceita (Edição Web)

“Essa chave de licença não existe.” - compare-a com a da página da sua conta; copiar a chave inteira é o mais fácil.
“Essa chave de licença não é do PanoPaper.” - ela pertence a outro produto.
“Esta chave de licença não está mais ativa” - a assinatura dela terminou, ou a compra foi reembolsada. Renove-a na página da sua conta.
“License key activation limit already reached.” - ela já funciona em três computadores Mac: clique em “Desativar…” ao lado de “Este Mac” em Ajustes ▸ Licença em um deles, ou remova um na página da sua conta, e tente novamente.
“Não foi possível ativar esta chave de licença.” - a Polar a recusou por outro motivo; a mensagem diz qual, quando a Polar informa um.
“O PanoPaper não conseguiu acessar o servidor de licenças.” - o seu Mac está offline, ou a conexão falhou. Verifique a sua conexão com a internet e clique em “Ativar” de novo.
“O servidor de licenças não conseguiu ativar sua chave agora.” - o servidor de licenças está ocupado ou tem um problema próprio; a sua chave não é a causa. Aguarde um minuto e clique em “Ativar” de novo.

“Teste Gratuito - começa quando o PanoPaper conseguir acessar https://panopaper.app”

Na Edição Web, o teste gratuito começa depois que o PanoPaper acessa panopaper.app. Verifique a sua conexão com a internet; se você usa um app de firewall como o Little Snitch, permita que o PanoPaper se conecte a panopaper.app. O teste então começa na hora, com os sete dias.

O PanoPaper Pro terminou sozinho

Edição da App Store: a sua assinatura terminou, ou o pagamento falhou - renove-a na App Store (“Gerenciar…” em Ajustes ▸ Licença), e o PanoPaper Pro volta sozinho.
Edição Web: a sua assinatura terminou, ou o pagamento falhou - renove-a na página da sua conta, e o PanoPaper Pro volta sozinho em até um dia. Para tê-lo de volta na hora, digite a sua chave de novo em Ajustes ▸ Licença.
Edição Web: a sua chave foi trocada na página da sua conta - digite a nova chave. Consulte Se você trocar a sua chave de licença.
Edição Web: este Mac foi removido da sua chave, de outro Mac ou na página da sua conta - digite a chave de novo; ela precisa ter lugar para mais um Mac.

Se Ajustes ▸ Geral mostra “O PanoPaper precisa da sua aprovação nos Ajustes do Sistema para abrir ao iniciar sessão.”, clique em “Abrir Ajustes de Itens de Início…” e ative o PanoPaper lá.

Mudar o idioma do PanoPaper

O PanoPaper está disponível em inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, português do Brasil, holandês, japonês, chinês tradicional, chinês simplificado, coreano, polonês, ucraniano e tailandês e usa o idioma definido no seu Mac. Para usar um deles só no PanoPaper - por exemplo, inglês em um Mac em alemão - abra Ajustes do Sistema ▸ Geral ▸ Idioma e Região, clique em + em Aplicativos, escolha o PanoPaper e o idioma, depois encerre o PanoPaper e abra-o de novo. A Ajuda sempre aparece no idioma do seu Mac (o primeiro dos idiomas do PanoPaper em Idiomas Preferidos), mesmo quando o PanoPaper usa outro.

Enviar diagnóstico ao suporte

Algo não está funcionando como deveria? Escolha “Enviar Diagnóstico…” no menu do PanoPaper - clique em ⋯ no painel da barra de menus, ou clique com o botão direito no ícone da barra de menus. O PanoPaper junta o registro dele e um resumo da sua configuração em um arquivo e abre um novo e-mail para o suporte com o arquivo anexado. Descreva o que você fez e o que aconteceu, e clique em Enviar.

O arquivo contém os nomes dos seus NVRs, câmeras e telas, versões e ajustes, e o que o PanoPaper fez recentemente - você pode abri-lo antes de enviar. Na Edição Web, ele também inclui os relatórios mais recentes (até três) que o macOS criou se o PanoPaper foi encerrado inesperadamente nos últimos 30 dias. Ele nunca contém senhas, chaves de licença ou endereços de e-mail. Se nenhuma conta de e-mail estiver configurada no Mail, o PanoPaper mostra o arquivo no Finder: anexe-o a um e-mail para thomas (at) panopaper.app.

Mensagens de diagnóstico

O PanoPaper registra o que faz no arquivo de registro dele, ~/Library/Logs/PanoPaper/PanoPaper.log, e no registro do sistema. Para acompanhar no registro do sistema, abra o Console (em Aplicativos ▸ Utilitários), clique em “Iniciar” e digite subsystem:com.panopaper.mac no campo de busca.