Solución de problemas

Problemas habituales y cómo resolverlos.

No se encuentra ningún NVR ni ninguna cámara, o no se puede acceder a uno

PanoPaper necesita tu permiso para usar tu red local. Sin él, el panel de la barra de menús indica que PanoPaper no puede buscar NVR ni cámaras en tu red, y el fondo de pantalla y el inicio de sesión indican “El acceso a la red local está DESACTIVADO para PanoPaper”.

Abre Ajustes del Sistema ▸ Privacidad y seguridad ▸ Red local; el botón “Abrir ‘Privacidad y seguridad’” del panel te lleva a “Privacidad y seguridad”; haz clic ahí en Red local.
Activa PanoPaper. PanoPaper lo detecta en pocos segundos e inicia sesión por sí solo.

¿El acceso a la red local está activado y aun así no se encuentra una cámara? Algunas cámaras no se anuncian en la red: encuéntralas con una búsqueda exhaustiva o añade una por su URL RTSP.

El NVR o la cámara está en otro segmento de red (VLAN)

PanoPaper encuentra los NVR y las cámaras preguntando a la red en la que está tu Mac, y esa pregunta no pasa a otros segmentos de red (VLAN). Uno que esté en otro segmento se añade por su dirección: haz clic en “Añadir…” en el panel de la barra de menús, o en + en Ajustes ▸ Cámaras. La dirección de una cámara IP está en su propia app; para un NVR, UniFi Protect la guarda en Settings ▸ Control Plane ▸ Console ▸ Network Settings; si aún no la conoces, llega a esa página a través de unifi.ui.com.

Tu Mac debe tener permitido llegar al NVR a través de los segmentos. UniFi enruta entre sus redes por omisión, pero no cuando una red está aislada (algo habitual en una red de cámaras separada) o cuando unas reglas de firewall bloquean el paso. Entonces PanoPaper indica que no se puede acceder al NVR. Permite que la red de tu Mac llegue a la dirección del NVR en dos puertos:

443 - el inicio de sesión, la lista de cámaras y las imágenes de las cámaras
7443 - el vídeo en directo

Una cámara IP en otro segmento necesita lo mismo: permite que tu Mac llegue a su dirección en su puerto ONVIF (el de su dirección, a menudo el 80) y en su puerto RTSP (normalmente el 554, o el 322 para una dirección rtsps://).

El cuadro de diálogo indica el motivo en rojo; Si no se puede iniciar sesión explica cada mensaje. Lo más habitual es que la cuenta use la autenticación de doble factor, a la que PanoPaper no puede responder: crea en el NVR una cuenta local para PanoPaper - consulta Qué cuenta usar.

El fondo de pantalla muestra un mensaje en lugar del vídeo

El mensaje indica a qué está esperando PanoPaper - consulta Mensajes en el fondo de pantalla. Lo habitual es solucionarlo volviendo a iniciar sesión en el NVR en Ajustes ▸ Cámaras.

Una cámara aparece como Desconectada en el panel de la barra de menús

UniFi Protect indica que está desconectada. Cuando vuelva a estar conectada, estará disponible en pocos minutos, o en cuanto vuelvas a abrir el panel.

Mission Control muestra el fondo de pantalla habitual

Así es como macOS dibuja los espacios en Mission Control; el vídeo vuelve en cuanto eliges un espacio.

Las teclas del escritorio no hacen nada

Las teclas solo manejan el fondo de pantalla mientras no se está usando ninguna ventana. Comprueba que:

la pantalla que está bajo el puntero tiene un escritorio despejado y muestra una cámara;
la app que está en primer plano no tiene ninguna ventana abierta en ninguna pantalla (al hacer clic en el escritorio, el Finder pasa a primer plano, así que una ventana abierta del Finder deja las teclas al Finder, incluso en otra pantalla);
no hay abierto ni Spotlight, ni un lanzador, ni un menú, ni tampoco el panel de la barra de menús, donde 1 a 9 también eligen cámaras;
las cámaras no están ocultas;
en la edición App Store, mantienes pulsada la tecla Comando con las teclas numéricas, +, - y 0 (las flechas no la necesitan).

Consulta Cuándo funcionan las teclas.

No hay audio

Puede que el audio esté silenciado: haz clic en el altavoz del recuadro Audio del panel de la barra de menús para activarlo.
Solo oyes la cámara de la pantalla principal, en el espacio que estás viendo en ella.
Comprueba el volumen (detrás de las ventanas, el audio suena a su propio volumen, más bajo) y la Salida en Ajustes ▸ General ▸ Audio.
En un NVR de UniFi, la cuenta necesita el permiso Livestream Audio para esa cámara; en ese caso, el recuadro Audio del panel indica Sin permiso de audio y la columna Audio de Ajustes ▸ Cámaras muestra una cruz roja (consulta Qué puede hacer la cuenta). El micrófono de la cámara también debe estar activado en UniFi Protect.

Consulta Audio de las cámaras.

Un atajo no hace nada

Si Ajustes ▸ Atajos muestra “Otra app usa este atajo.” debajo de él, esa app tiene las teclas: graba otro atajo. Un atajo tampoco hace nada mientras grabas uno nuevo.

Una pantalla AirPlay se queda en negro

Si un Apple TV usado como pantalla se queda en negro mientras la previsualización del menú Duplicar pantalla muestra el vídeo, AirPlay se ha bloqueado: reinicia el Apple TV.

“¿Instalar PanoPaper en tu carpeta Aplicaciones?”

La edición web lo pregunta cuando la abres desde fuera de tu carpeta Aplicaciones, normalmente directamente desde la carpeta Descargas tras descomprimir la descarga. macOS ejecuta una app descargada desde ahí en un lugar temporal de solo lectura, donde no puede actualizarse.

Haz clic en “Instalar en Aplicaciones”: PanoPaper se copia en Aplicaciones y vuelve a abrirse desde ahí. Si ya hay un PanoPaper más antiguo en Aplicaciones, se sustituye; si tu cuenta no puede modificar la carpeta Aplicaciones, macOS pide la contraseña de un administrador. Después puedes eliminar la copia de Descargas.

Haz clic en “No instalar” y PanoPaper se ejecuta desde donde está, y vuelve a preguntarlo la próxima vez que lo abras desde ahí.

PanoPaper Pro no aparece después de comprarlo (edición App Store)

Haz clic en “Restaurar compras” en Ajustes ▸ Licencia o en la ventana para pasar a Pro. PanoPaper Pro va unido a la cuenta de Apple con la que se compró: en este Mac, el App Store debe tener la sesión iniciada con esa cuenta. Una compra en la edición web no desbloquea la edición App Store.

No se acepta una clave de licencia (edición web)

“Esa clave de licencia no existe.” - compárala con la de la página de tu cuenta; lo más fácil es copiar la clave entera.
“Esa clave de licencia no es para PanoPaper.” - pertenece a otro producto.
“Esta clave de licencia ya no está activa” - su suscripción ha terminado o se ha reembolsado la compra. Renuévala en la página de tu cuenta.
“License key activation limit already reached.” - ya funciona en tres Mac: haz clic en “Desactivar…” junto a “Este Mac” en Ajustes ▸ Licencia en uno de ellos, o elimina uno en la página de tu cuenta, y vuelve a intentarlo.
“No se ha podido activar esta clave de licencia.” - Polar la ha rechazado por otro motivo; el mensaje indica cuál cuando Polar lo proporciona.
“PanoPaper no ha podido conectar con el servidor de licencias.” - tu Mac no tiene conexión, o la conexión ha fallado. Comprueba tu conexión a internet y vuelve a hacer clic en “Activar”.
“El servidor de licencias no ha podido activar tu clave ahora.” - el servidor de licencias está ocupado o tiene un problema propio; tu clave no es la causa. Espera un minuto y vuelve a hacer clic en “Activar”.

“Prueba gratuita - empieza cuando PanoPaper pueda conectar con https://panopaper.app”

En la edición web, la prueba gratuita empieza en cuanto PanoPaper ha conectado con panopaper.app. Comprueba tu conexión a internet; si usas una app de firewall como Little Snitch, permite que PanoPaper se conecte a panopaper.app. La prueba empieza entonces al momento, con los siete días completos.

PanoPaper Pro ha terminado por sí solo

Edición App Store: tu suscripción ha terminado o su pago ha fallado; renuévala en el App Store (“Gestionar…” en Ajustes ▸ Licencia) y PanoPaper Pro volverá por sí solo.
Edición web: tu suscripción ha terminado o su pago ha fallado; renuévala en la página de tu cuenta y PanoPaper Pro volverá por sí solo en menos de un día. Para recuperarlo al instante, vuelve a introducir tu clave en Ajustes ▸ Licencia.
Edición web: se regeneró tu clave en la página de tu cuenta; introduce la nueva clave. Consulta Si regeneras tu clave de licencia.
Edición web: se ha quitado este Mac de tu clave, desde otro Mac o en la página de tu cuenta; vuelve a introducir la clave (debe quedar sitio para un Mac más).

Si Ajustes ▸ General indica “PanoPaper necesita tu aprobación en Ajustes del Sistema para abrirse al iniciar sesión.”, haz clic en “Abrir los ajustes de ítems de inicio…” y activa PanoPaper ahí.

Cambiar el idioma de PanoPaper

PanoPaper está disponible en inglés, alemán, francés, español, italiano, portugués de Brasil, neerlandés, japonés, chino tradicional, chino simplificado, coreano, polaco, ucraniano y tailandés, y usa el idioma en el que está configurado tu Mac. Para usar uno de ellos solo en PanoPaper (por ejemplo, inglés en un Mac configurado en alemán), abre Ajustes del Sistema ▸ General ▸ Idioma y región, haz clic en + bajo Aplicaciones, elige PanoPaper y el idioma, y luego sal de PanoPaper y vuelve a abrirlo. La ayuda siempre aparece en el idioma de tu Mac (el primero de los idiomas de PanoPaper bajo Idiomas preferidos), aunque PanoPaper use otro.

Enviar el diagnóstico al soporte

¿Algo no funciona como debería? Selecciona “Enviar diagnóstico…” en el menú de PanoPaper (haz clic en ⋯ en el panel de la barra de menús, o haz clic con el botón derecho en el icono de la barra de menús). PanoPaper reúne su registro y un resumen de tu configuración en un archivo y abre un nuevo correo electrónico al soporte con el archivo adjunto. Describe qué hiciste y qué pasó, y haz clic en Enviar.

El archivo contiene los nombres de tus NVR, cámaras y pantallas, versiones y ajustes, y lo que PanoPaper ha hecho últimamente; puedes abrirlo antes de enviarlo. En la edición web también incluye los informes más recientes (hasta tres) que macOS creó si PanoPaper se cerró inesperadamente en los últimos 30 días. Nunca contiene contraseñas, claves de licencia ni direcciones de correo electrónico. Si no hay ninguna cuenta de correo configurada en Mail, PanoPaper muestra el archivo en el Finder: adjúntalo a un correo electrónico a thomas (at) panopaper.app.

Mensajes de diagnóstico

PanoPaper anota lo que hace en su archivo de registro, ~/Library/Logs/PanoPaper/PanoPaper.log, y en el registro del sistema. Para seguir el registro del sistema en directo, abre Consola (en Aplicaciones ▸ Utilidades), haz clic en “Iniciar” y escribe subsystem:com.panopaper.mac en el campo de búsqueda.