Rozwiązywanie problemów

Typowe problemy i sposoby ich rozwiązania.

Nie znaleziono żadnych rejestratorów NVR ani kamer lub któreś z nich jest nieosiągalne

PanoPaper potrzebuje Twojej zgody na korzystanie z sieci lokalnej. Bez niej panel na pasku menu informuje, że PanoPaper nie może szukać rejestratorów NVR ani kamer w Twojej sieci, a tapeta i logowanie pokazują komunikat „Dostęp do sieci lokalnej jest WYŁĄCZONY dla PanoPaper”.

Otwórz Ustawienia systemowe ▸ Prywatność i ochrona ▸ Sieć lokalna - przycisk „Otwórz «Prywatność i ochrona»” w panelu przeniesie Cię do ustawień Prywatność i ochrona; kliknij tam w Sieć lokalna.
Włącz PanoPaper. PanoPaper zauważy to w ciągu kilku sekund i sam się zaloguje.

Dostęp do sieci lokalnej jest włączony, a kamera nadal nie została znaleziona? Niektóre kamery nie ogłaszają się w sieci: znajdź je za pomocą dokładnego skanowania albo dodaj kamerę, podając jej adres URL RTSP.

Rejestrator NVR lub kamera jest w innym segmencie sieci (VLAN)

PanoPaper znajduje rejestratory NVR i kamery, wysyłając zapytanie do sieci, w której jest Twój Mac, a to zapytanie nie przechodzi do innych segmentów sieci (VLAN). Urządzenie w innym segmencie dodaje się zamiast tego według adresu: kliknij w „Dodaj…” w panelu na pasku menu lub w + w Ustawienia ▸ Kamery. Adres kamery IP znajdziesz w jej własnej aplikacji; adres rejestratora NVR UniFi Protect pokazuje w Settings ▸ Control Plane ▸ Console ▸ Network Settings; jeśli jeszcze go nie znasz, dotrzesz do tej strony przez unifi.ui.com.

Twój Mac musi mieć możliwość dotarcia do rejestratora NVR między segmentami. UniFi domyślnie trasuje ruch między swoimi sieciami, ale nie wtedy, gdy sieć jest odizolowana - co jest częste w przypadku osobnej sieci dla kamer - ani gdy drogę blokują reguły zapory. PanoPaper informuje wtedy, że rejestrator NVR jest nieosiągalny. Zezwól sieci Twojego Maca na dostęp do adresu rejestratora NVR na dwóch portach:

443 - logowanie, lista kamer i obrazy kamer
7443 - wideo na żywo

Kamera IP w innym segmencie potrzebuje tego samego: pozwól Twojemu Macowi dotrzeć do jej adresu na jej porcie ONVIF (tym z jej adresu, często 80) i porcie RTSP (zwykle 554 lub 322 dla adresu rtsps://).

Arkusz podaje powód na czerwono; Gdy logowanie się nie udaje wyjaśnia każdy komunikat. Najczęściej konto używa uwierzytelniania dwuskładnikowego, na które PanoPaper nie potrafi odpowiedzieć: utwórz na rejestratorze NVR lokalne konto dla PanoPaper - zobacz Którego konta użyć.

Tapeta pokazuje komunikat zamiast wideo

Komunikat mówi, na co czeka PanoPaper - zobacz Komunikaty na tapecie. Zwykle pomaga ponowne zalogowanie się do rejestratora NVR w Ustawienia ▸ Kamery.

Kamera ma w panelu na pasku menu status Offline

UniFi Protect zgłasza ją jako offline. Gdy znów będzie online, stanie się dostępna w ciągu kilku minut lub od razu po ponownym otwarciu panelu.

Mission Control pokazuje zwykłą tapetę

Tak macOS rysuje przestrzenie w Mission Control; wideo wraca, gdy tylko wybierzesz przestrzeń.

Klawisze na biurku nie działają

Klawisze sterują tapetą tylko wtedy, gdy nie jest używane żadne okno. Sprawdź, czy:

wyświetlacz pod wskaźnikiem ma wolne biurko i pokazuje kamerę;
aplikacja na pierwszym planie nie ma otwartego okna na żadnym wyświetlaczu - kliknięcie w biurko przenosi na pierwszy plan Findera, więc otwarte okno Findera zatrzymuje klawisze przy Finderze, nawet na innym wyświetlaczu;
nie jest otwarte Spotlight, program uruchamiający ani menu - ani panel na pasku menu, w którym klawisze od 1 do 9 także wybierają kamery;
kamery nie są ukryte;
w wersji z Mac App Store przytrzymujesz Command z klawiszami cyfr, +, - i 0 (strzałki tego nie wymagają).

Zobacz Kiedy klawisze działają.

Nie ma dźwięku

Dźwięk może być wyciszony: kliknij w głośnik w sekcji Dźwięk w panelu na pasku menu, aby go włączyć.
Słyszysz tylko kamerę głównego wyświetlacza, w przestrzeni, na którą tam patrzysz.
Sprawdź głośność - za oknami dźwięk gra z własną, niższą głośnością - oraz Wyjście w Ustawienia ▸ Ogólne ▸ Dźwięk.
Na rejestratorze UniFi NVR konto potrzebuje uprawnienia Livestream Audio dla tej kamery - sekcja Dźwięk w panelu pokazuje wtedy napis Brak uprawnienia do dźwięku, a kolumna Dźwięk w Ustawienia ▸ Kamery czerwony krzyżyk (zobacz Co może robić konto). Mikrofon kamery musi być też włączony w UniFi Protect.

Zobacz Dźwięk kamery.

Skrót nie działa

Jeśli Ustawienia ▸ Skróty pokazują pod nim komunikat „Ten skrót jest używany przez inną aplikację.”, klawisze należą do tamtej aplikacji: nagraj inny skrót. Skrót nie działa też podczas nagrywania nowego.

Wyświetlacz AirPlay pozostaje czarny

Jeśli Apple TV używane jako wyświetlacz pozostaje czarne, a podgląd w menu Klonowanie ekranu pokazuje wideo, AirPlay się zawiesił: uruchom ponownie Apple TV.

„Zainstalować PanoPaper w folderze Aplikacje?”

Wersja internetowa zadaje to pytanie, gdy otworzysz ją spoza folderu Aplikacje - zwykle prosto z folderu Pobrane, po rozpakowaniu pobranego pliku. macOS uruchamia pobraną stamtąd aplikację w tymczasowym miejscu tylko do odczytu, gdzie nie może się ona uaktualniać.

Kliknij w „Zainstaluj w Aplikacjach”: PanoPaper skopiuje się do folderu Aplikacje i otworzy się ponownie stamtąd. Jeśli w folderze Aplikacje jest już starszy PanoPaper, zostanie zastąpiony; jeśli Twoje konto nie może zmieniać folderu Aplikacje, macOS poprosi o hasło administratora. Potem możesz usunąć kopię z folderu Pobrane.

Kliknij w „Nie instaluj”, a PanoPaper będzie działać z miejsca, w którym jest, i zapyta ponownie przy następnym otwarciu stamtąd.

PanoPaper Pro nie pojawia się po zakupie (wersja z App Store)

Kliknij w „Odtwórz zakupy” w Ustawienia ▸ Licencja lub w oknie przejścia na Pro. PanoPaper Pro jest powiązany z kontem Apple, którym go kupiono: na tym Macu App Store musi być zalogowany tym kontem. Zakup w wersji internetowej nie odblokowuje wersji z App Store.

Klucz licencyjny nie zostaje przyjęty (wersja internetowa)

„Taki klucz licencyjny nie istnieje.” - porównaj go z kluczem na stronie swojego konta; najprościej skopiować cały klucz.
„Ten klucz licencyjny nie jest przeznaczony dla PanoPaper.” - należy do innego produktu.
„Ten klucz licencyjny nie jest już aktywny” - jego subskrypcja wygasła lub zwrócono płatność za zakup. Odnów ją na stronie swojego konta.
„License key activation limit already reached.” - klucz działa już na trzech komputerach Mac: na jednym z nich kliknij w „Dezaktywuj…” obok „Ten Mac” w Ustawienia ▸ Licencja lub usuń jeden z nich na stronie swojego konta, a potem spróbuj ponownie.
„Nie można aktywować tego klucza licencyjnego.” - Polar odrzucił go z innego powodu; komunikat podaje powód, jeśli Polar go poda.
„PanoPaper nie może połączyć się z serwerem licencji.” - Twój Mac jest offline lub połączenie się nie udało. Sprawdź połączenie z internetem i ponownie kliknij w „Aktywuj”.
„Serwer licencji nie może teraz aktywować Twojego klucza.” - serwer licencji jest zajęty lub ma własny problem; Twój klucz nie jest przyczyną. Poczekaj minutę i ponownie kliknij w „Aktywuj”.

„Bezpłatny okres próbny - zacznie się, gdy PanoPaper połączy się z https://panopaper.app”

W wersji internetowej bezpłatny okres próbny zaczyna się, gdy PanoPaper połączy się z panopaper.app. Sprawdź połączenie z internetem; jeśli używasz zapory, takiej jak Little Snitch, zezwól PanoPaper na łączenie się z panopaper.app. Okres próbny zacznie się wtedy od razu, ze wszystkimi siedmioma dniami.

PanoPaper Pro sam się wyłączył

Wersja z App Store: Twoja subskrypcja wygasła lub płatność się nie udała - odnów ją w App Store („Zarządzaj…” w Ustawienia ▸ Licencja), a PanoPaper Pro wróci sam.
Wersja internetowa: Twoja subskrypcja wygasła lub płatność się nie udała - odnów ją na stronie swojego konta, a PanoPaper Pro wróci sam w ciągu doby. Aby wrócił od razu, wprowadź ponownie klucz w Ustawienia ▸ Licencja.
Wersja internetowa: klucz zmieniono na stronie Twojego konta - wprowadź nowy klucz. Zobacz Jeśli zmienisz klucz licencyjny.
Wersja internetowa: ten Mac został usunięty z Twojego klucza, z innego Maca lub na stronie Twojego konta - wprowadź klucz ponownie; potrzebne jest miejsce na jeszcze jednego Maca.

Jeśli Ustawienia ▸ Ogólne pokazują komunikat „Aby PanoPaper otwierał się podczas logowania, musisz na to zezwolić w Ustawieniach systemowych.”, kliknij w „Otwórz ustawienia otwierania podczas logowania…” i włącz tam PanoPaper.

Zmiana języka PanoPaper

PanoPaper jest dostępny w języku angielskim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim, włoskim, portugalskim (Brazylia), niderlandzkim, japońskim, chińskim tradycyjnym, chińskim uproszczonym, koreańskim, polskim, ukraińskim i tajskim i używa języka ustawionego na Twoim Macu. Aby używać jednego z nich tylko w PanoPaper - na przykład angielskiego na Macu ustawionym na niemiecki - otwórz Ustawienia systemowe ▸ Ogólne ▸ Język i region, kliknij w + pod listą Aplikacje, wybierz PanoPaper i język, a następnie zakończ PanoPaper i otwórz go ponownie. Pomoc zawsze wyświetla się w języku Twojego Maca - pierwszym z języków PanoPaper na liście Preferowane języki - nawet gdy PanoPaper używa innego.

Wysyłanie diagnostyki do pomocy technicznej

Coś nie działa tak, jak powinno? Wybierz „Wyślij diagnostykę…” w menu PanoPaper - kliknij w ⋯ w panelu na pasku menu lub kliknij prawym przyciskiem w ikonę na pasku menu. PanoPaper zapisze swój dziennik i podsumowanie Twojej konfiguracji w jednym pliku i otworzy nową wiadomość do pomocy technicznej z tym plikiem w załączniku. Opisz, co zrobiono i co się stało, i kliknij w Wyślij.

Plik zawiera nazwy Twoich rejestratorów NVR, kamer i wyświetlaczy, wersje i ustawienia oraz to, co PanoPaper ostatnio robił - możesz go otworzyć przed wysłaniem. W wersji internetowej zawiera też najnowsze raporty (do trzech), które macOS utworzył, jeśli PanoPaper nieoczekiwanie zakończył działanie w ciągu ostatnich 30 dni. Nigdy nie zawiera haseł, kluczy licencyjnych ani adresów e-mail. Jeśli w Mail nie skonfigurowano konta e-mail, PanoPaper pokaże plik w Finderze: załącz go do wiadomości na adres thomas (at) panopaper.app.

Komunikaty diagnostyczne

PanoPaper zapisuje to, co robi, w swoim pliku dziennika, ~/Library/Logs/PanoPaper/PanoPaper.log, oraz w dzienniku systemowym. Aby śledzić dziennik systemowy na bieżąco, otwórz aplikację Konsola (w Aplikacje ▸ Narzędzia), kliknij w „Start” i wpisz subsystem:com.panopaper.mac w polu wyszukiwania.