Problemen oplossen

Veelvoorkomende problemen en hoe je ze oplost.

Er worden geen NVR's of camera's gevonden, of er is er een niet bereikbaar

PanoPaper heeft je toestemming nodig om je lokale netwerk te gebruiken. Zonder die toestemming meldt het menubalkpaneel dat PanoPaper niet naar NVR's of camera's kan zoeken in je netwerk, en staat er op de achtergrond en bij het inloggen ‘Toegang tot het lokale netwerk staat UIT voor PanoPaper’.

Open Systeeminstellingen ▸ Privacy en beveiliging ▸ Lokaal netwerk - ‘Open “Privacy en beveiliging”’ in het paneel brengt je naar ‘Privacy en beveiliging’; klik daar op Lokaal netwerk.
Zet PanoPaper aan. PanoPaper merkt dat binnen een paar seconden op en logt vanzelf in.

Staat toegang tot het lokale netwerk aan en wordt een camera toch niet gevonden? Sommige camera's kondigen zich niet aan op het netwerk: vind ze met grondig zoeken, of voeg er een toe via de RTSP-URL.

De NVR of camera staat in een ander netwerksegment (VLAN)

PanoPaper vindt NVR's en camera's door het netwerk te vragen waarin je Mac zich bevindt, en die vraag komt niet in andere netwerksegmenten (VLAN's). Een NVR of camera in een ander segment voeg je in plaats daarvan toe via zijn adres: klik op ‘Voeg toe…’ in het menubalkpaneel, of op + in Instellingen ▸ Camera's. Het adres van een IP-camera staat in zijn eigen app; voor een NVR toont UniFi Protect het onder Settings ▸ Control Plane ▸ Console ▸ Network Settings; ken je het nog niet, ga dan via unifi.ui.com naar die pagina.

Je Mac moet de NVR over de segmenten heen mogen bereiken. UniFi routeert standaard tussen zijn netwerken, maar niet als een netwerk is geïsoleerd - gebruikelijk voor een apart cameranetwerk - of als firewallregels de weg blokkeren. Dan meldt PanoPaper dat de NVR niet bereikbaar is. Sta het netwerk van je Mac toe het adres van de NVR te bereiken op twee poorten:

443 - inloggen, de cameralijst en de camerabeelden
7443 - de live video

Een IP-camera in een ander segment heeft hetzelfde nodig: sta je Mac toe zijn adres te bereiken op zijn ONVIF-poort (die in zijn adres, vaak 80) en zijn RTSP-poort (meestal 554, of 322 voor een rtsps://-adres).

Het venster zegt in rood waarom; Als inloggen mislukt legt elke melding uit. Meestal gebruikt het account tweefactorauthenticatie, die PanoPaper niet kan beantwoorden: maak op de NVR een lokaal account voor PanoPaper - zie Welk account je gebruikt.

De achtergrond toont een bericht in plaats van de video

Het bericht zegt waar PanoPaper op wacht - zie Berichten op de achtergrond. Meestal is de oplossing om opnieuw in te loggen bij de NVR in Instellingen ▸ Camera's.

Bij een camera staat ‘Offline’ in het menubalkpaneel

UniFi Protect meldt hem als offline. Zodra hij weer online is, wordt hij binnen een paar minuten beschikbaar, of zodra je het paneel opnieuw opent.

Mission Control toont de gewone achtergrond

Zo toont macOS spaces in Mission Control; de video is terug zodra je een space kiest.

De bureaubladtoetsen doen niets

De toetsen sturen de achtergrond alleen zolang er geen venster in gebruik is. Controleer of:

het beeldscherm onder de aanwijzer een leeg bureaublad heeft en een camera toont;
de app vooraan op geen enkel beeldscherm een venster open heeft - een klik op het bureaublad zet de Finder vooraan, dus een geopend Finder-venster houdt de toetsen bij de Finder, ook op een ander beeldscherm;
er geen Spotlight, launcher of menu open is - en ook niet het menubalkpaneel, waar 1 tot en met 9 ook camera's kiezen;
de camera's niet verborgen zijn;
je in de Mac App Store-editie Command ingedrukt houdt bij de cijfertoetsen, +, - en 0 (de pijltjes hebben dat niet nodig).

Zie Wanneer de toetsen werken.

Er is geen audio

Het geluid staat misschien uit: klik op de luidspreker in het vak Audio van het menubalkpaneel om het aan te zetten.
Je hoort alleen de camera van het hoofdbeeldscherm, in de space waar je daar naar kijkt.
Controleer het volume - achter vensters speelt de audio met een eigen, lager volume - en de Uitvoer in Instellingen ▸ Algemeen ▸ Audio.
Op een UniFi NVR heeft het account voor die camera het recht Livestream Audio nodig - het vak Audio in het paneel zegt dan Geen audiorecht, en de kolom Audio in Instellingen ▸ Camera's toont een rood kruis (zie Wat het account mag). De microfoon van de camera moet ook aan staan in UniFi Protect.

Zie Camera-audio.

Een toetscombinatie doet niets

Als Instellingen ▸ Toetscombinaties eronder ‘Een andere app gebruikt deze toetscombinatie.’ toont, heeft die app de toetsen: neem een andere toetscombinatie op. Een toetscombinatie doet ook niets terwijl je een nieuwe opneemt.

Een AirPlay-beeldscherm blijft zwart

Als een Apple TV die als beeldscherm wordt gebruikt zwart blijft terwijl de voorvertoning in het menu ‘Synchrone weergave’ de video toont, is AirPlay vastgelopen: herstart de Apple TV.

‘PanoPaper installeren in de map Apps?’

De webeditie vraagt dit als je hem opent van buiten de map Apps - meestal rechtstreeks uit de map Downloads, na het uitpakken van de download. macOS voert een gedownloade app daar uit op een tijdelijke, alleen-lezen plek, waar hij zichzelf niet kan bijwerken.

Klik op ‘Installeer in Apps’: PanoPaper kopieert zichzelf naar Apps en opent opnieuw vanaf daar. Staat er al een oudere PanoPaper in Apps, dan wordt die vervangen; mag je account de map Apps niet wijzigen, dan vraagt macOS om het wachtwoord van een beheerder. Daarna kun je de kopie in Downloads verwijderen.

Klik op ‘Installeer niet’ en PanoPaper draait vanaf waar het staat, en vraagt het opnieuw de volgende keer dat je het daarvandaan opent.

PanoPaper Pro verschijnt niet na de aankoop (App Store-editie)

Klik op ‘Herstel aankopen’ in Instellingen ▸ Licentie of in het upgradevenster. PanoPaper Pro hoort bij het Apple Account waarmee het is gekocht: op deze Mac moet de App Store met dat account zijn ingelogd. Een aankoop in de webeditie ontgrendelt de App Store-editie niet.

Een licentiesleutel wordt niet geaccepteerd (webeditie)

‘Deze licentiesleutel bestaat niet.’ - vergelijk hem met die op je accountpagina; het makkelijkst is de hele sleutel te kopiëren.
‘Die licentiesleutel is niet voor PanoPaper.’ - hij hoort bij een ander product.
‘Deze licentiesleutel is niet meer actief’ - het abonnement ervan is afgelopen, of de aankoop is terugbetaald. Verleng het op je accountpagina.
‘License key activation limit already reached.’ - hij werkt al op drie Macs: klik op een daarvan op ‘Deactiveer…’ naast ‘Deze Mac’ in Instellingen ▸ Licentie, of verwijder er een op je accountpagina, en probeer het opnieuw.
‘Deze licentiesleutel kan niet worden geactiveerd.’ - Polar heeft hem om een andere reden geweigerd; de melding zegt waarom als Polar een reden geeft.
‘PanoPaper kan de licentieserver niet bereiken.’ - je Mac is offline, of de verbinding is mislukt. Controleer je internetverbinding en klik dan opnieuw op ‘Activeer’.
‘De licentieserver kan je sleutel nu niet activeren.’ - de licentieserver is bezet of heeft zelf een probleem; je sleutel is niet de oorzaak. Wacht een minuut en klik dan opnieuw op ‘Activeer’.

‘Gratis proefperiode - begint zodra PanoPaper https://panopaper.app kan bereiken’

In de webeditie begint de gratis proefperiode zodra PanoPaper panopaper.app heeft bereikt. Controleer je internetverbinding; gebruik je een firewall-app zoals Little Snitch, sta PanoPaper dan toe verbinding te maken met panopaper.app. De proefperiode begint dan meteen, met alle zeven dagen.

PanoPaper Pro is vanzelf beëindigd

App Store-editie: je abonnement is afgelopen, of de betaling is mislukt - verleng het in de App Store (‘Beheer…’ in Instellingen ▸ Licentie), en PanoPaper Pro komt vanzelf terug.
Webeditie: je abonnement is afgelopen, of de betaling is mislukt - verleng het op je accountpagina, en PanoPaper Pro komt binnen een dag vanzelf terug. Wil je het meteen terug, voer je sleutel dan opnieuw in via Instellingen ▸ Licentie.
Webeditie: je sleutel is op je accountpagina vervangen - voer de nieuwe sleutel in. Zie Als je je licentiesleutel vervangt.
Webeditie: deze Mac is van je sleutel verwijderd, vanaf een andere Mac of op je accountpagina - voer de sleutel opnieuw in; er moet ruimte zijn voor nog een Mac.

Als Instellingen ▸ Algemeen ‘PanoPaper heeft je toestemming in Systeeminstellingen nodig om bij het inloggen te openen.’ meldt, klik dan op ‘Open instellingen voor inlogonderdelen…’ en zet PanoPaper daar aan.

De taal van PanoPaper wijzigen

PanoPaper is er in het Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Braziliaans Portugees, Nederlands, Japans, traditioneel Chinees, vereenvoudigd Chinees, Koreaans, Pools, Oekraïens en Thai, en gebruikt de taal waarop je Mac is ingesteld. Wil je een van deze talen alleen voor PanoPaper gebruiken - bijvoorbeeld Engels op een Mac die in het Duits is ingesteld - open dan Systeeminstellingen ▸ Algemeen ▸ Taal en regio, klik op + onder Apps, kies PanoPaper en de taal, en stop PanoPaper en open het opnieuw. De Help verschijnt altijd in de taal van je Mac - de eerste van de talen van PanoPaper onder Voorkeurstalen -, ook als PanoPaper zelf een andere gebruikt.

Diagnose naar support sturen

Werkt er iets niet zoals het hoort? Kies ‘Stuur diagnose…’ in het PanoPaper-menu - klik op ⋯ in het menubalkpaneel, of klik met de rechtermuisknop op het symbool in de menubalk. PanoPaper zet zijn logboek en een overzicht van je configuratie in één bestand en opent een nieuwe e-mail aan support met dat bestand als bijlage. Beschrijf wat je deed en wat er gebeurde, en klik op ‘Verstuur’.

Het bestand bevat de namen van je NVR's, camera's en beeldschermen, versies en instellingen, en wat PanoPaper de laatste tijd heeft gedaan - je kunt het openen voordat je het verstuurt. In de webeditie bevat het ook de recentste rapporten (maximaal drie) die macOS heeft gemaakt als PanoPaper de afgelopen 30 dagen onverwachts is gestopt. Het bevat nooit wachtwoorden, licentiesleutels of e-mailadressen. Is er in Mail geen e-mailaccount ingesteld, dan toont PanoPaper het bestand in de Finder: voeg het als bijlage toe aan een e-mail aan thomas (at) panopaper.app.

Diagnostische berichten

PanoPaper schrijft wat het doet naar zijn logbestand, ~/Library/Logs/PanoPaper/PanoPaper.log, en naar het systeemlogboek. Om in het systeemlogboek mee te lezen, open je Console (in Apps ▸ Hulpprogramma's), klik je op ‘Start’ en typ je subsystem:com.panopaper.mac in het zoekveld.