การแก้ไขปัญหา
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข
ไม่พบ NVR หรือกล้อง หรือเชื่อมต่อไม่ได้
PanoPaper ต้องได้รับอนุญาตจากคุณเพื่อใช้เครือข่ายในพื้นที่ของคุณ หากไม่ได้รับอนุญาต แผงในแถบเมนูจะแจ้งว่า PanoPaper ไม่สามารถค้นหา NVR หรือกล้องบนเครือข่ายของคุณได้ และภาพพื้นหลังและการลงชื่อเข้าจะแสดง “การเข้าถึงเครือข่ายในพื้นที่ของ PanoPaper “ปิด” อยู่”
- เปิด การตั้งค่าระบบ ▸ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ▸ เครือข่ายในพื้นที่ - “เปิดความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย” ในแผงจะพาคุณไปที่ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย จากนั้นคลิก เครือข่ายในพื้นที่
- เปิดใช้ PanoPaper PanoPaper จะตรวจพบภายในไม่กี่วินาทีและลงชื่อเข้าเอง
เปิดใช้การเข้าถึงเครือข่ายในพื้นที่แล้วแต่ยังไม่พบกล้องใช่ไหม กล้องบางตัวไม่ประกาศตัวเองบนเครือข่าย: ค้นหากล้องเหล่านั้นด้วยการสแกนอย่างละเอียด หรือเพิ่มกล้องด้วย URL ของ RTSP
NVR หรือกล้องอยู่ในเซกเมนต์เครือข่ายอื่น (VLAN)
PanoPaper ค้นหา NVR และกล้องโดยสอบถามเครือข่ายที่ Mac ของคุณเชื่อมต่ออยู่ และการสอบถามนี้จะไม่ข้ามไปยังเซกเมนต์เครือข่ายอื่น (VLAN) อุปกรณ์ที่อยู่ในเซกเมนต์อื่นจะต้องเพิ่มด้วยที่อยู่แทน: คลิก “เพิ่ม…” ในแผงในแถบเมนู หรือ + ในการตั้งค่า ▸ กล้อง ที่อยู่ของกล้อง IP อยู่ในแอปของกล้องเอง ส่วนที่อยู่ของ NVR นั้น UniFi Protect เก็บไว้ที่ Settings ▸ Control Plane ▸ Console ▸ Network Settings หากคุณยังไม่ทราบที่อยู่ ให้ไปที่หน้านั้นผ่าน unifi.ui.com
Mac ของคุณต้องได้รับอนุญาตให้เชื่อมต่อกับ NVR ข้ามเซกเมนต์ได้ โดยค่าเริ่มต้น UniFi จะกำหนดเส้นทางระหว่างเครือข่ายต่างๆ ของตัวเอง แต่จะไม่ทำเช่นนั้นเมื่อเครือข่ายถูกแยกไว้ ซึ่งพบบ่อยกับเครือข่ายกล้องที่แยกต่างหาก หรือเมื่อกฎไฟร์วอลล์ปิดกั้นเส้นทาง ในกรณีนั้น PanoPaper จะแจ้งว่าเชื่อมต่อ NVR ไม่ได้ ให้อนุญาตเครือข่ายของ Mac ของคุณเชื่อมต่อกับที่อยู่ของ NVR บนสองพอร์ต:
- 443 - การลงชื่อเข้า รายการกล้อง และภาพจากกล้อง
- 7443 - วิดีโอสด
กล้อง IP ที่อยู่ในเซกเมนต์อื่นก็ต้องการเช่นเดียวกัน: อนุญาตให้ Mac ของคุณเชื่อมต่อกับที่อยู่ของกล้องบนพอร์ต ONVIF (พอร์ตในที่อยู่ของกล้อง ซึ่งมักเป็น 80) และพอร์ต RTSP (โดยปกติคือ 554 หรือ 322 สำหรับที่อยู่ rtsps://)
ลงชื่อเข้าไม่สำเร็จ
แผ่นงานจะแสดงเหตุผลเป็นสีแดง เมื่อการลงชื่อเข้าล้มเหลวอธิบายข้อความแต่ละข้อ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือบัญชีใช้การตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย ซึ่ง PanoPaper ไม่สามารถตอบได้: ให้สร้างบัญชีภายในบน NVR สำหรับ PanoPaper - ดูที่ควรใช้บัญชีใด
ภาพพื้นหลังแสดงข้อความแทนวิดีโอ
ข้อความจะบอกว่า PanoPaper กำลังรออะไรอยู่ - ดูที่ข้อความบนภาพพื้นหลัง วิธีแก้ที่ใช้บ่อยคือลงชื่อเข้า NVR อีกครั้งในการตั้งค่า ▸ กล้อง
กล้องแสดงว่าออฟไลน์ในแผงในแถบเมนู
UniFi Protect รายงานว่ากล้องออฟไลน์อยู่ เมื่อกล้องกลับมาออนไลน์ กล้องจะพร้อมใช้งานภายในไม่กี่นาที หรือทันทีที่คุณเปิดแผงอีกครั้ง
Mission Control แสดงภาพพื้นหลังปกติ
นั่นคือวิธีที่ macOS แสดง Space ใน Mission Control วิดีโอจะกลับมาทันทีที่คุณเลือก Space
ปุ่มบนเดสก์ท็อปไม่ทำงาน
ปุ่มจะควบคุมภาพพื้นหลังได้เฉพาะเมื่อไม่มีหน้าต่างที่กำลังใช้งานอยู่เท่านั้น ให้ตรวจสอบว่า:
- จอภาพที่อยู่ใต้ตัวชี้มีเดสก์ท็อปที่ว่างและแสดงกล้องอยู่
- แอปที่อยู่ด้านหน้าไม่มีหน้าต่างเปิดอยู่บนจอภาพใดเลย - การคลิกเดสก์ท็อปจะนำ Finder มาไว้ด้านหน้า ดังนั้นหน้าต่าง Finder ที่เปิดอยู่จะทำให้ปุ่มทำงานกับ Finder แม้จะอยู่บนจอภาพอื่น
- ไม่มี Spotlight ตัวเปิดแอป หรือเมนูใดเปิดอยู่ - รวมถึงแผงในแถบเมนู ซึ่งปุ่ม 1 ถึง 9 ใช้เลือกกล้องเช่นกัน
- กล้องไม่ได้ถูกซ่อนอยู่
- ในฉบับ Mac App Store คุณกดปุ่ม Command ค้างไว้พร้อมกับปุ่มตัวเลข + - และ 0 (ปุ่มลูกศรไม่ต้องกด)
ดูที่เมื่อใดที่ปุ่มทำงาน
ไม่มีเสียง
- เสียงอาจถูกปิดอยู่: คลิกลำโพงในกล่อง เสียง ของแผงในแถบเมนูเพื่อเปิดเสียง
- คุณจะได้ยินเสียงจากกล้องของจอภาพหลักเท่านั้น บน Space ที่คุณกำลังดูอยู่บนจอภาพนั้น
- ตรวจสอบระดับเสียง - เมื่ออยู่หลังหน้าต่าง เสียงจะเล่นที่ระดับเสียงของตัวเองซึ่งเบากว่า - และ สัญญาณออก ในการตั้งค่า ▸ ทั่วไป ▸ เสียง
- บน UniFi NVR บัญชีต้องมีสิทธิ์ Livestream Audio สำหรับกล้องนั้น - กล่องเสียงในแผงจะแสดง ไม่มีสิทธิ์ฟังเสียง และคอลัมน์เสียงในการตั้งค่า ▸ กล้องจะแสดงกากบาทสีแดง (ดูที่สิ่งที่บัญชีทำได้) ไมโครโฟนของกล้องต้องเปิดอยู่ใน UniFi Protect ด้วย
ดูที่เสียงจากกล้อง
ปุ่มลัดไม่ทำงาน
หากการตั้งค่า ▸ ปุ่มลัดแสดง “แอปอื่นใช้ปุ่มลัดนี้อยู่” ใต้ปุ่มลัดนั้น แสดงว่าแอปนั้นใช้ปุ่มเหล่านั้นอยู่: ให้บันทึกปุ่มลัดอื่น ปุ่มลัดจะไม่ทำงานเช่นกันขณะที่คุณกำลังบันทึกปุ่มลัดใหม่
จอภาพ AirPlay ยังคงเป็นสีดำ
หาก Apple TV ที่ใช้เป็นจอภาพยังคงเป็นสีดำ ขณะที่ภาพตัวอย่างในเมนูการสะท้อนภาพหน้าจอแสดงวิดีโออยู่ แสดงว่า AirPlay ค้าง: ให้เริ่มการทำงานของ Apple TV ใหม่
“ติดตั้ง PanoPaper ไว้ในโฟลเดอร์แอปพลิเคชันของคุณหรือไม่”
ฉบับเว็บจะถามคำถามนี้เมื่อคุณเปิดแอปจากภายนอกโฟลเดอร์แอปพลิเคชันของคุณ - โดยปกติจะเปิดจากโฟลเดอร์ดาวน์โหลดโดยตรงหลังจากแตกไฟล์ที่ดาวน์โหลดมา macOS จะเรียกใช้แอปที่ดาวน์โหลดมาจากตำแหน่งนั้นในที่ชั่วคราวที่อ่านได้อย่างเดียว ซึ่งแอปไม่สามารถอัปเดตตัวเองได้
คลิก “ติดตั้งในโฟลเดอร์แอปพลิเคชัน”: PanoPaper จะคัดลอกตัวเองไปยังโฟลเดอร์แอปพลิเคชันแล้วเปิดใหม่จากที่นั่น หากมี PanoPaper เวอร์ชั่นเก่าอยู่ในโฟลเดอร์แอปพลิเคชันแล้ว จะถูกแทนที่ หากบัญชีของคุณไม่มีสิทธิ์แก้ไขโฟลเดอร์แอปพลิเคชัน macOS จะขอรหัสผ่านผู้ดูแลระบบ หลังจากนั้นคุณสามารถลบสำเนาในโฟลเดอร์ดาวน์โหลดได้
คลิก “ไม่ติดตั้ง” แล้ว PanoPaper จะทำงานจากตำแหน่งเดิม และจะถามอีกครั้งเมื่อคุณเปิดแอปจากตำแหน่งนั้นในครั้งถัดไป
PanoPaper Pro ไม่แสดงหลังจากซื้อ (ฉบับ App Store)
คลิก “กู้คืนการซื้อ” ในการตั้งค่า ▸ ใบอนุญาต หรือในหน้าต่างอัปเกรด PanoPaper Pro มาพร้อมกับบัญชี Apple ที่ใช้ซื้อ: บน Mac เครื่องนี้ App Store ต้องลงชื่อเข้าด้วยบัญชีนั้น การซื้อในฉบับเว็บจะไม่ปลดล็อคฉบับ App Store
คีย์ใบอนุญาตไม่ได้รับการยอมรับ (ฉบับเว็บ)
- “ไม่มีคีย์ใบอนุญาตนี้” - ตรวจสอบกับคีย์ในหน้าบัญชีของคุณ การคัดลอกคีย์ทั้งหมดเป็นวิธีที่ง่ายที่สุด
- “คีย์ใบอนุญาตนั้นไม่ใช่ของ PanoPaper” - คีย์นั้นเป็นของผลิตภัณฑ์อื่น
- “คีย์ใบอนุญาตนี้ใช้งานไม่ได้แล้ว” - การสมัครรับของคีย์นั้นสิ้นสุดลง หรือการซื้อได้รับการคืนเงินแล้ว ต่ออายุได้ในหน้าบัญชีของคุณ
- “License key activation limit already reached.” - คีย์ใช้งานบน Mac สามเครื่องอยู่แล้ว: คลิก “ปิดใช้งาน…” ข้าง “Mac เครื่องนี้” ในการตั้งค่า ▸ ใบอนุญาตบนเครื่องใดเครื่องหนึ่ง หรือลบเครื่องหนึ่งออกในหน้าบัญชีของคุณ แล้วลองอีกครั้ง
- “ไม่สามารถเปิดใช้งานคีย์ใบอนุญาตนี้ได้” - Polar ปฏิเสธคีย์ด้วยเหตุผลอื่น ข้อความจะบอกเหตุผลเมื่อ Polar ระบุไว้
- “PanoPaper ไม่สามารถเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ใบอนุญาตได้” - Mac ของคุณออฟไลน์อยู่ หรือการเชื่อมต่อล้มเหลว ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ แล้วคลิก “เปิดใช้งาน” อีกครั้ง
- “เซิร์ฟเวอร์ใบอนุญาตไม่สามารถเปิดใช้งานคีย์ของคุณได้ในขณะนี้” - เซิร์ฟเวอร์ใบอนุญาตไม่ว่างหรือมีปัญหาของตัวเอง คีย์ของคุณไม่ใช่สาเหตุ รอสักครู่ แล้วคลิก “เปิดใช้งาน” อีกครั้ง
“ทดลองใช้ฟรี - เริ่มเมื่อ PanoPaper เชื่อมต่อ https://panopaper.app ได้”
ในฉบับเว็บ การทดลองใช้ฟรีจะเริ่มเมื่อ PanoPaper เชื่อมต่อกับ panopaper.app ได้แล้ว ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หากคุณใช้แอปไฟร์วอลล์ เช่น Little Snitch ให้อนุญาตให้ PanoPaper เชื่อมต่อกับ panopaper.app จากนั้นการทดลองใช้จะเริ่มทันทีโดยมีครบทั้งเจ็ดวัน
PanoPaper Pro สิ้นสุดลงเอง
- ฉบับ App Store: การสมัครรับของคุณสิ้นสุดลง หรือการชำระเงินล้มเหลว - ต่ออายุใน App Store (“จัดการ…” ในการตั้งค่า ▸ ใบอนุญาต) แล้ว PanoPaper Pro จะกลับมาเอง
- ฉบับเว็บ: การสมัครรับของคุณสิ้นสุดลง หรือการชำระเงินล้มเหลว - ต่ออายุในหน้าบัญชีของคุณ แล้ว PanoPaper Pro จะกลับมาเองภายในหนึ่งวัน หากต้องการให้กลับมาทันที ให้ป้อนคีย์ของคุณอีกครั้งในการตั้งค่า ▸ ใบอนุญาต
- ฉบับเว็บ: คีย์ของคุณถูกเปลี่ยนในหน้าบัญชีของคุณ - ให้ป้อนคีย์ใหม่ ดูที่หากคุณเปลี่ยนคีย์ใบอนุญาต
- ฉบับเว็บ: Mac เครื่องนี้ถูกลบออกจากคีย์ของคุณ จาก Mac เครื่องอื่นหรือในหน้าบัญชีของคุณ - ให้ป้อนคีย์อีกครั้ง โดยคีย์ต้องมีที่ว่างสำหรับ Mac อีกหนึ่งเครื่อง
PanoPaper ไม่เปิดเมื่อเข้าสู่ระบบ
หากการตั้งค่า ▸ ทั่วไปแสดง “PanoPaper ต้องได้รับการอนุมัติจากคุณในการตั้งค่าระบบจึงจะเปิดเมื่อเข้าสู่ระบบได้” ให้คลิก “เปิดการตั้งค่ารายการเข้าสู่ระบบ…” แล้วเปิดใช้ PanoPaper ที่นั่น
การเปลี่ยนภาษาของ PanoPaper
PanoPaper มีให้ใช้ในภาษาอังกฤษ เยอรมัน ฝรั่งเศส สเปน อิตาลี โปรตุเกส (บราซิล) ดัตช์ ญี่ปุ่น จีนตัวเต็ม จีนตัวย่อ เกาหลี โปแลนด์ ยูเครน และไทย และใช้ภาษาที่ตั้งไว้บน Mac ของคุณ หากต้องการใช้ภาษาใดภาษาหนึ่งเฉพาะกับ PanoPaper - เช่น ภาษาอังกฤษบน Mac ที่ตั้งเป็นภาษาเยอรมัน - ให้เปิดการตั้งค่าระบบ ▸ ทั่วไป ▸ ภาษาและภูมิภาค คลิก + ใต้แอปพลิเคชัน เลือก PanoPaper และภาษา จากนั้นออกจาก PanoPaper แล้วเปิดใหม่ วิธีใช้จะแสดงเป็นภาษาของ Mac ของคุณเสมอ - ภาษาแรกของ PanoPaper ที่อยู่ในรายการภาษาที่ต้องการ - แม้ว่า PanoPaper เองจะใช้ภาษาอื่นอยู่ก็ตาม
การส่งข้อมูลการวินิจฉัยไปยังฝ่ายสนับสนุน
มีบางอย่างทำงานไม่ถูกต้องใช่ไหม เลือก “ส่งข้อมูลการวินิจฉัย…” ในเมนู PanoPaper - คลิก ⋯ ในแผงในแถบเมนู หรือคลิกขวาที่ไอคอนในแถบเมนู PanoPaper จะรวมบันทึกการทำงานและสรุปการตั้งค่าของคุณไว้ในไฟล์เดียว แล้วเปิดอีเมลใหม่ถึงฝ่ายสนับสนุนพร้อมแนบไฟล์นั้น อธิบายสิ่งที่คุณทำและสิ่งที่เกิดขึ้น แล้วคลิกส่ง
ไฟล์จะมีชื่อของ NVR กล้อง และจอภาพของคุณ เวอร์ชั่นและการตั้งค่า และสิ่งที่ PanoPaper ทำเมื่อไม่นานมานี้ - คุณสามารถเปิดไฟล์ดูก่อนส่งได้ ในฉบับเว็บ ไฟล์ยังมีรายงานล่าสุด (สูงสุดสามรายงาน) ที่ macOS เขียนไว้หาก PanoPaper ออกโดยไม่คาดคิดในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ไฟล์จะไม่มีรหัสผ่าน คีย์ใบอนุญาต หรือที่อยู่อีเมลใดๆ หากไม่ได้ตั้งค่าบัญชีอีเมลไว้ในเมล PanoPaper จะแสดงไฟล์ใน Finder: ให้แนบไฟล์ไปกับอีเมลถึง thomas (at) panopaper.app
ข้อความการวินิจฉัย
PanoPaper เขียนสิ่งที่ทำลงในไฟล์บันทึกของตัวเอง ~/Library/Logs/PanoPaper/PanoPaper.log และในบันทึกของระบบ หากต้องการอ่านบันทึกของระบบไปพร้อมกัน ให้เปิด คอนโซล (ในแอปพลิเคชัน ▸ ยูทิลิตี้) คลิก “เริ่มการสตรีม” แล้วป้อน subsystem:com.panopaper.mac ในช่องค้นหา
