Усунення проблем

Поширені проблеми та способи їх розв'язання.

NVR чи камери не знаходяться або недоступні

PanoPaper потрібен ваш дозвіл на користування локальною мережею. Без нього панель у смузі меню повідомляє, що PanoPaper не може шукати NVR чи камери у вашій мережі, а шпалери й вхід показують «Доступ до локальної мережі ВИМКНЕНО для PanoPaper».

Відкрийте Системні параметри ▸ Приватність і безпека ▸ Локальна мережа - кнопка «Відкрити „Приватність і безпека“» на панелі відкриває «Приватність і безпека»; клацніть там «Локальна мережа».
Увімкніть PanoPaper. За кілька секунд PanoPaper це помітить і сама виконає вхід.

Доступ до локальної мережі ввімкнено, а камеру все одно не знайдено? Деякі камери не оголошують себе в мережі: знайдіть їх за допомогою глибокого сканування або додайте камеру за її RTSP URL.

NVR чи камера в іншому сегменті мережі (VLAN)

PanoPaper знаходить NVR і камери, опитуючи мережу, до якої під'єднано ваш Mac, і це опитування не потрапляє в інші сегменти мережі (VLAN). NVR чи камеру в іншому сегменті натомість додають за адресою: клацніть «Додати…» на панелі в смузі меню або + в Параметри ▸ Камери. Адреса IP-камери є в її власній програмі; для NVR UniFi Protect показує її в Settings ▸ Control Plane ▸ Console ▸ Network Settings; якщо ви ще не знаєте адреси, відкрийте цю сторінку через unifi.ui.com.

Ваш Mac повинен мати змогу зв'язатися з NVR через сегменти. Типово UniFi маршрутизує трафік між своїми мережами, але не тоді, коли мережу ізольовано - як часто буває з окремою мережею для камер, - або коли шлях блокують правила брандмауера. Тоді PanoPaper повідомляє, що NVR недоступний. Дозвольте мережі вашого Mac доступ до адреси NVR через два порти:

443 - вхід, список камер і зображення камер
7443 - відео наживо

IP-камері в іншому сегменті потрібне те саме: дозвольте вашому Mac доступ до її адреси через її порт ONVIF (той, що в її адресі, часто 80) і порт RTSP (зазвичай 554 або 322 для адреси rtsps://).

Вікно входу червоним текстом пояснює причину; розділ Коли вхід не вдається пояснює кожне повідомлення. Найчастіше обліковий запис використовує двофакторну автентифікацію, на яку PanoPaper не може відповісти: створіть на NVR локальний обліковий запис для PanoPaper - див. Який обліковий запис використовувати.

Шпалери показують повідомлення замість відео

Повідомлення пояснює, чого чекає PanoPaper, - див. Повідомлення на шпалерах. Зазвичай допомагає знову ввійти в NVR у Параметри ▸ Камери.

Камера на панелі в смузі меню позначена «Офлайн»

UniFi Protect повідомляє, що вона офлайн. Щойно вона знову буде онлайн, вона стане доступною за кілька хвилин або одразу, коли ви знову відкриєте панель.

Mission Control показує звичайні шпалери

Так macOS показує простори в Mission Control; відео повертається, щойно ви виберете простір.

Клавіші робочого столу не діють

Клавіші керують шпалерами, лише поки ви не користуєтеся жодним вікном. Перевірте, що:

дисплей під курсором має вільний робочий стіл і показує камеру;
програма на передньому плані не має відкритих вікон на жодному дисплеї - клацання робочого столу виводить на передній план Finder, тож відкрите вікно Finder залишає клавіші за Finder, навіть на іншому дисплеї;
не відкрито Spotlight, засіб запуску програм чи меню - ані панель у смузі меню, де клавіші від 1 до 9 теж вибирають камери;
камери не приховано;
у версії з Mac App Store ви утримуєте Command разом із цифровими клавішами, +, - і 0 (стрілкам він не потрібен).

Див. Коли клавіші працюють.

Немає звуку

Можливо, звук вимкнено: клацніть динамік у полі «Звук» на панелі в смузі меню, щоб увімкнути його.
Ви чуєте лише камеру основного дисплея, у просторі, який зараз на ньому показано.
Перевірте гучність - за вікнами звук відтворюється з окремою, нижчою гучністю - і «Вихід» у Параметри ▸ Загальні ▸ Звук.
На UniFi NVR обліковому запису потрібен дозвіл Livestream Audio для цієї камери - без нього поле «Звук» на панелі показує «Немає дозволу на звук», а стовпець «Звук» у Параметри ▸ Камери - червоний хрестик (див. Що дозволено обліковому запису). Мікрофон камери також має бути ввімкнено в UniFi Protect.

Див. Звук камери.

Скорочення не діє

Якщо в Параметри ▸ Скорочення під ним написано «Це скорочення використовує інша програма.», клавіші належать тій програмі: запишіть інше скорочення. Скорочення також не діє, поки ви записуєте нове.

Дисплей AirPlay лишається чорним

Якщо Apple TV, що використовується як дисплей, лишається чорним, хоча попередній перегляд у меню «Дублювання екрана» показує відео, AirPlay завис: перезапустіть Apple TV.

«Установити PanoPaper у папку „Програми“?»

Вебверсія запитує про це, коли ви відкриваєте її поза папкою «Програми» - зазвичай прямо з папки «Завантаження» після розпакування завантаженого архіву. macOS запускає завантажену програму звідти в тимчасовому місці лише для читання, де вона не може оновлюватися.

Клацніть «Установити в „Програми“»: PanoPaper скопіює себе в «Програми» і знову відкриється звідти. Якщо в «Програмах» уже є старіша PanoPaper, її буде замінено; якщо ваш обліковий запис не може змінювати папку «Програми», macOS запитає пароль адміністратора. Після цього копію в «Завантаженнях» можна видалити.

Клацніть «Не встановлювати» - і PanoPaper працюватиме там, де вона є, і знову запитає, коли ви наступного разу відкриєте її звідти.

PanoPaper Pro не з'являється після покупки (версія для App Store)

Клацніть «Відновити покупки» в Параметри ▸ Ліцензія або у вікні переходу на Pro. PanoPaper Pro прив'язана до облікового запису Apple, з яким її купили: на цьому Mac в App Store має бути виконано вхід із цим обліковим записом. Покупка у вебверсії не розблоковує версію для App Store.

Ліцензійний ключ не приймається (вебверсія)

«Такого ліцензійного ключа не існує.» - звірте його з ключем на сторінці свого облікового запису; найпростіше скопіювати ключ повністю.
«Цей ліцензійний ключ не для PanoPaper.» - він належить іншому продукту.
«Цей ліцензійний ключ більше не активний» - його підписка завершилася або кошти за покупку повернуто. Поновіть її на сторінці свого облікового запису.
«License key activation limit already reached.» - ключ уже працює на трьох комп'ютерах Mac: на одному з них клацніть «Деактивувати…» поруч із «Цей Mac» в Параметри ▸ Ліцензія або вилучіть один на сторінці свого облікового запису, а потім спробуйте ще раз.
«Не вдалося активувати цей ліцензійний ключ.» - Polar відхилив його з іншої причини; якщо Polar її вказує, повідомлення її називає.
«PanoPaper не вдалося зв'язатися із сервером ліцензій.» - ваш Mac офлайн або з'єднання не вдалося. Перевірте з'єднання з інтернетом і знову клацніть «Активувати».
«Сервер ліцензій зараз не зміг активувати ваш ключ.» - сервер ліцензій зайнятий або має власну проблему; ваш ключ тут ні до чого. Зачекайте хвилину й знову клацніть «Активувати».

«Безплатний пробний період - почнеться, коли PanoPaper зв'яжеться з https://panopaper.app»

У вебверсії безплатний пробний період починається, щойно PanoPaper зв'яжеться з panopaper.app. Перевірте з'єднання з інтернетом; якщо ви користуєтеся програмою-брандмауером, як-от Little Snitch, дозвольте PanoPaper під'єднуватися до panopaper.app. Тоді пробний період почнеться одразу, з усіма сімома днями.

PanoPaper Pro сама завершилася

Версія для App Store: ваша підписка завершилася або оплата не пройшла - поновіть її в App Store («Керувати…» в Параметри ▸ Ліцензія), і PanoPaper Pro повернеться сама.
Вебверсія: ваша підписка завершилася або оплата не пройшла - поновіть її на сторінці свого облікового запису, і PanoPaper Pro сама повернеться протягом доби. Щоб повернути її одразу, знову введіть ключ у Параметри ▸ Ліцензія.
Вебверсія: ваш ключ змінили на сторінці облікового запису - введіть новий ключ. Див. Якщо ви змінили ліцензійний ключ.
Вебверсія: цей Mac вилучили з вашого ключа - з іншого Mac або на сторінці облікового запису - введіть ключ знову; у ньому має бути місце ще для одного Mac.

Якщо в Параметри ▸ Загальні написано «Щоб PanoPaper відкривалася після входу в систему, дозвольте це в Системних параметрах.», клацніть «Відкрити параметри автозапуску…» й увімкніть там PanoPaper.

Зміна мови PanoPaper

PanoPaper доступна англійською, німецькою, французькою, іспанською, італійською, бразильською португальською, нідерландською, японською, традиційною китайською, спрощеною китайською, корейською, польською, українською та тайською мовами і використовує мову, встановлену на вашому Mac. Щоб використовувати одну з них лише для PanoPaper - наприклад, англійську на Mac, налаштованому німецькою, - відкрийте Системні параметри ▸ Загальні ▸ Мова й регіон, клацніть + під «Програми», виберіть PanoPaper і мову, а потім завершіть PanoPaper і відкрийте її знову. Довідка завжди відображається мовою вашого Mac - першою з мов PanoPaper у списку «Пріоритетні мови», - навіть якщо PanoPaper використовує іншу.

Надсилання діагностики до служби підтримки

Щось працює не так, як слід? Виберіть «Надіслати діагностику…» у меню PanoPaper - клацніть ⋯ на панелі в смузі меню або клацніть іконку в смузі меню правою кнопкою. PanoPaper збере свій журнал і короткий опис ваших налаштувань в один файл і відкриє новий лист до служби підтримки з цим файлом у вкладенні. Опишіть, що ви зробили і що сталося, і клацніть «Надіслати».

Файл містить назви ваших NVR, камер і дисплеїв, версії та параметри, а також що PanoPaper робила останнім часом - перед надсиланням його можна відкрити. У вебверсії він також містить найновіші звіти (до трьох), які створила macOS, якщо PanoPaper неочікувано завершила роботу за останні 30 днів. Він ніколи не містить паролів, ліцензійних ключів чи адрес електронної пошти. Якщо в Пошті не налаштовано обліковий запис електронної пошти, PanoPaper показує файл у Finder: додайте його до листа на адресу thomas (at) panopaper.app.

Діагностичні повідомлення

PanoPaper записує, що робить, у свій файл журналу ~/Library/Logs/PanoPaper/PanoPaper.log і в системний журнал. Щоб стежити за системним журналом, відкрийте Консоль (у «Програми ▸ Утиліти»), клацніть «Почати» і введіть subsystem:com.panopaper.mac у полі пошуку.