Risoluzione dei problemi

Problemi comuni e come risolverli.

Non vengono trovati NVR o videocamere, o uno non è raggiungibile

PanoPaper ha bisogno del tuo permesso per usare la rete locale. Senza di esso, il pannello della barra dei menu indica che PanoPaper non può cercare NVR o videocamere sulla tua rete, e lo sfondo e l’accesso indicano “L’accesso alla rete locale è DISATTIVATO per PanoPaper”.

Apri Impostazioni di Sistema ▸ Privacy e sicurezza ▸ Rete locale - il pulsante “Apri ‘Privacy e sicurezza’” del pannello ti porta a Privacy e sicurezza; lì fai clic su Rete locale.
Attiva PanoPaper. PanoPaper se ne accorge entro pochi secondi e accede da solo.

L’accesso alla rete locale è attivo ma una videocamera non viene ancora trovata? Alcune videocamere non si annunciano sulla rete: trovale con una ricerca approfondita oppure aggiungine una tramite il suo URL RTSP.

L’NVR o la videocamera è su un altro segmento di rete (VLAN)

PanoPaper trova gli NVR e le videocamere interrogando la rete a cui è collegato il tuo Mac, e questa richiesta non raggiunge altri segmenti di rete (VLAN). Un dispositivo su un altro segmento va invece aggiunto tramite il suo indirizzo: fai clic su “Aggiungi…” nel pannello della barra dei menu, oppure su + in Impostazioni ▸ Videocamere. L’indirizzo di una videocamera IP si trova nella sua app; per un NVR, UniFi Protect lo mostra in Settings ▸ Control Plane ▸ Console ▸ Network Settings; se non lo conosci ancora, raggiungi quella pagina da unifi.ui.com.

Il tuo Mac deve poter raggiungere l’NVR attraverso i segmenti. UniFi instrada il traffico tra le sue reti per impostazione predefinita, ma non quando una rete è isolata - cosa comune per una rete separata delle videocamere - o quando regole del firewall bloccano il passaggio. In quel caso PanoPaper indica che l’NVR non è raggiungibile. Consenti alla rete del tuo Mac di raggiungere l’indirizzo dell’NVR su due porte:

443 - l’accesso, l’elenco delle videocamere e le immagini delle videocamere
7443 - il video in diretta

Lo stesso vale per una videocamera IP su un altro segmento: consenti al tuo Mac di raggiungere il suo indirizzo sulla sua porta ONVIF (quella nel suo indirizzo, spesso 80) e sulla sua porta RTSP (di solito 554, o 322 per un indirizzo rtsps://).

La finestra indica il motivo in rosso; Quando l’accesso non riesce spiega ogni messaggio. Il caso più frequente è un account con autenticazione a due fattori, a cui PanoPaper non può rispondere: crea sull’NVR un account locale per PanoPaper - consulta Quale account usare.

Lo sfondo mostra un messaggio invece del video

Il messaggio indica cosa sta aspettando PanoPaper - consulta Messaggi sullo sfondo. Di solito la soluzione è accedere di nuovo all’NVR in Impostazioni ▸ Videocamere.

Una videocamera indica Offline nel pannello della barra dei menu

UniFi Protect la segnala come offline. Quando torna online, diventa disponibile entro pochi minuti, o appena riapri il pannello.

Mission Control mostra lo sfondo abituale

È così che macOS mostra gli spazi in Mission Control; il video torna appena scegli uno spazio.

I tasti della scrivania non fanno nulla

I tasti guidano lo sfondo solo mentre non è in uso nessuna finestra. Verifica che:

il monitor sotto il puntatore abbia la scrivania libera e mostri una videocamera;
l’app in primo piano non abbia finestre aperte su nessun monitor - fare clic sulla scrivania porta in primo piano il Finder, quindi una finestra del Finder aperta lascia i tasti al Finder, anche su un altro monitor;
non siano aperti Spotlight, un launcher o un menu - né il pannello della barra dei menu, dove anche i tasti da 1 a 9 scelgono le videocamere;
le videocamere non siano nascoste;
nell’Edizione App Store, tieni premuto Comando con i tasti numerici, +, - e 0 (le frecce non ne hanno bisogno).

Consulta Quando funzionano i tasti.

Non c’è audio

L’audio potrebbe essere disattivato: fai clic sull’altoparlante nel riquadro Audio del pannello della barra dei menu per attivarlo.
Senti solo la videocamera del monitor principale, nello spazio che stai guardando lì.
Controlla il volume - dietro le finestre, l’audio viene riprodotto a un volume proprio, più basso - e l’Uscita in Impostazioni ▸ Generali ▸ Audio.
Su un NVR UniFi, l’account ha bisogno del permesso Livestream Audio per quella videocamera - il riquadro Audio del pannello indica allora Nessun permesso audio, e la colonna Audio in Impostazioni ▸ Videocamere mostra una croce rossa (consulta Cosa può fare l’account). Anche il microfono della videocamera deve essere attivo in UniFi Protect.

Consulta Audio delle videocamere.

Un’abbreviazione non fa nulla

Se Impostazioni ▸ Abbreviazioni mostra sotto l’abbreviazione “Un’altra app usa questa abbreviazione.”, i tasti appartengono a quell’app: registra un’abbreviazione diversa. Un’abbreviazione non fa nulla anche mentre ne stai registrando una nuova.

Un monitor AirPlay resta nero

Se un’Apple TV usata come monitor resta nera mentre l’anteprima nel menu Duplica schermo mostra il video, AirPlay è bloccato: riavvia l’Apple TV.

“Installare PanoPaper nella cartella Applicazioni?”

L’Edizione web lo chiede quando la apri da fuori della cartella Applicazioni - di solito direttamente dalla cartella Download, dopo aver decompresso il file scaricato. macOS esegue un’app scaricata da lì in una posizione temporanea di sola lettura, dove non può aggiornarsi.

Fai clic su “Installa in Applicazioni”: PanoPaper si copia in Applicazioni e si riapre da lì. Se in Applicazioni c’è già un PanoPaper più vecchio, viene sostituito; se il tuo account non può modificare la cartella Applicazioni, macOS chiede la password di un amministratore. Dopo puoi eliminare la copia in Download.

Fai clic su “Non installare” e PanoPaper viene eseguito da dove si trova, e lo chiede di nuovo la prossima volta che lo apri da lì.

PanoPaper Pro non appare dopo l’acquisto (Edizione App Store)

Fai clic su “Ripristina acquisti” in Impostazioni ▸ Licenza o nella finestra per passare a Pro. PanoPaper Pro è legato all’Account Apple con cui è stato acquistato: su questo Mac, devi aver eseguito l’accesso ad App Store con quell’account. Un acquisto nell’Edizione web non sblocca l’Edizione App Store.

Una chiave di licenza non viene accettata (Edizione web)

“Questa chiave di licenza non esiste.” - confrontala con quella nella pagina del tuo account; la cosa più semplice è copiare l’intera chiave.
“Questa chiave di licenza non è per PanoPaper.” - appartiene a un altro prodotto.
“Questa chiave di licenza non è più attiva” - il suo abbonamento è terminato, o l’acquisto è stato rimborsato. Rinnovalo nella pagina del tuo account.
“License key activation limit already reached.” - funziona già su tre Mac: fai clic su “Disattiva…” accanto a “Questo Mac” in Impostazioni ▸ Licenza su uno di essi, oppure rimuovine uno nella pagina del tuo account, poi riprova.
“Impossibile attivare questa chiave di licenza.” - Polar l’ha rifiutata per un altro motivo; il messaggio indica quale, se Polar lo fornisce.
“PanoPaper non è riuscito a raggiungere il server delle licenze.” - il tuo Mac è offline, o la connessione non è riuscita. Controlla la connessione a internet, poi fai di nuovo clic su “Attiva”.
“Il server delle licenze non è riuscito ad attivare la tua chiave in questo momento.” - il server delle licenze è occupato o ha un problema suo; la tua chiave non c’entra. Attendi un minuto, poi fai di nuovo clic su “Attiva”.

“Prova gratuita - inizia quando PanoPaper riesce a raggiungere https://panopaper.app”

Nell’Edizione web, la prova gratuita inizia quando PanoPaper ha raggiunto panopaper.app. Controlla la connessione a internet; se usi un’app firewall come Little Snitch, consenti a PanoPaper di collegarsi a panopaper.app. La prova inizia allora subito, con tutti e sette i giorni.

PanoPaper Pro è terminato da solo

Edizione App Store: l’abbonamento è terminato o il pagamento non è riuscito - rinnovalo su App Store (“Gestisci…” in Impostazioni ▸ Licenza), e PanoPaper Pro torna da solo.
Edizione web: l’abbonamento è terminato o il pagamento non è riuscito - rinnovalo nella pagina del tuo account, e PanoPaper Pro torna da solo entro un giorno. Per riaverlo subito, inserisci di nuovo la chiave in Impostazioni ▸ Licenza.
Edizione web: la chiave è stata rigenerata nella pagina del tuo account - inserisci la nuova chiave. Consulta Se rigeneri la chiave di licenza.
Edizione web: questo Mac è stato rimosso dalla tua chiave, da un altro Mac o nella pagina del tuo account - inserisci di nuovo la chiave; serve posto per un altro Mac.

Se Impostazioni ▸ Generali indica “PanoPaper ha bisogno della tua approvazione in Impostazioni di Sistema per aprirsi al login.”, fai clic su “Apri le impostazioni degli elementi login…” e attiva lì PanoPaper.

Cambiare la lingua di PanoPaper

PanoPaper è disponibile in inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, portoghese brasiliano, olandese, giapponese, cinese tradizionale, cinese semplificato, coreano, polacco, ucraino e thailandese, e usa la lingua impostata sul Mac. Per usarne una solo per PanoPaper - per esempio l’inglese su un Mac impostato in tedesco - apri Impostazioni di Sistema ▸ Generali ▸ Lingua e Zona, fai clic su + sotto Applicazioni, scegli PanoPaper e la lingua, poi esci da PanoPaper e riaprilo. L’Aiuto appare sempre nella lingua del Mac (la prima delle lingue di PanoPaper sotto Lingue preferite), anche quando PanoPaper ne usa un’altra.

Inviare la diagnostica all’assistenza

Qualcosa non funziona come dovrebbe? Scegli “Invia diagnostica…” nel menu di PanoPaper - fai clic su ⋯ nel pannello della barra dei menu, oppure fai clic con il pulsante destro sull’icona nella barra dei menu. PanoPaper raccoglie il suo registro e un riepilogo della tua configurazione in un file e apre una nuova email all’assistenza con il file allegato. Descrivi cosa hai fatto e cosa è successo, e fai clic su Invia.

Il file contiene i nomi dei tuoi NVR, videocamere e monitor, versioni e impostazioni, e ciò che PanoPaper ha fatto di recente - puoi aprirlo prima di inviarlo. Nell’Edizione web contiene anche i report più recenti (fino a tre) che macOS ha creato se PanoPaper è stato chiuso inaspettatamente negli ultimi 30 giorni. Non contiene mai password, chiavi di licenza o indirizzi email. Se in Mail non è configurato nessun account email, PanoPaper mostra il file nel Finder: allegalo a un’email a thomas (at) panopaper.app.

Messaggi diagnostici

PanoPaper scrive ciò che fa nel suo file di registro, ~/Library/Logs/PanoPaper/PanoPaper.log, e nel registro di sistema. Per seguire il registro di sistema, apri Console (in Applicazioni ▸ Utility), fai clic su “Avvia” e digita subsystem:com.panopaper.mac nel campo di ricerca.