故障排除

常见问题及其解决方法。

找不到 NVR 或摄像头，或者无法连接到其中某个设备

PanoPaper 需要你的许可才能使用本地网络。没有许可时，菜单栏面板会提示 PanoPaper 无法在你的网络上查找 NVR 或摄像头，墙纸和登录窗口会显示“PanoPaper 的本地网络访问权限已关闭”。

打开“系统设置”▸“隐私与安全性”▸“本地网络”。面板中的“打开‘隐私与安全性’”会带你前往“隐私与安全性”，然后在那里点按“本地网络”。
打开 PanoPaper 的开关。PanoPaper 会在几秒钟内察觉，并自行登录。

已打开本地网络访问权限，却仍找不到摄像头？有些摄像头不会在网络上通告自己：请用深度扫描查找，或通过它的 RTSP URL 添加。

NVR 或摄像头位于另一个网段（VLAN）

PanoPaper 通过询问你的 Mac 所在的网络来查找 NVR 和摄像头，而这种询问不会跨越到其他网段（VLAN）。位于另一个网段的设备需要按地址添加：点按菜单栏面板中的“添加…”，或“设置”▸“摄像头”中的 +。IP 摄像头的地址可以在它自己的 App 中找到；对于 NVR，UniFi Protect 将地址保存在 Settings ▸ Control Plane ▸ Console ▸ Network Settings 下；如果你还不知道地址，请通过 unifi.ui.com 访问该页面。

你的 Mac 必须被允许跨网段访问 NVR。UniFi 默认会在其网络之间路由，但当某个网络被隔离（独立的摄像头网络常常如此）或防火墙规则阻止访问时则不会。此时 PanoPaper 会提示无法连接到 NVR。请允许你的 Mac 所在网络通过以下两个端口访问 NVR 的地址：

443 - 登录、摄像头列表和摄像头画面
7443 - 实时视频

位于另一个网段的 IP 摄像头也需要同样的设置：请允许你的 Mac 通过摄像头的 ONVIF 端口（即其地址中的端口，通常为 80）和 RTSP 端口（通常为 554；rtsps:// 地址则为 322）访问它的地址。

登录窗口会以红色文字说明原因；登录失败时解释了每条信息。最常见的原因是账户使用了双重认证，而 PanoPaper 无法回应：请在 NVR 上为 PanoPaper 创建一个本地账户，请参阅应使用哪个账户。

墙纸显示信息而不是视频

这条信息说明了 PanoPaper 正在等待什么，请参阅墙纸上的信息。通常的解决方法是在“设置”▸“摄像头”中重新登录 NVR。

摄像头在菜单栏面板中显示“离线”

UniFi Protect 报告它已离线。它重新上线后，会在几分钟内恢复可用，或在你再次打开面板时立即恢复可用。

调度中心显示普通墙纸

这是 macOS 在调度中心中绘制空间的方式；一旦你选择了某个空间，视频就会恢复。

桌面按键不起作用

只有在没有正在使用的窗口时，按键才会操控墙纸。请检查以下几点：

指针所在显示器的桌面未被遮挡，并且显示着摄像头；
最前面的 App 在任何显示器上都没有打开的窗口。点按桌面会让访达成为最前面的 App，因此打开的访达窗口会让按键留在访达中，即使该窗口位于另一台显示器上；
没有打开“聚焦”、启动器或菜单，也没有打开菜单栏面板（在面板中，1 到 9 同样用于选择摄像头）；
摄像头没有被隐藏；
在 Mac App Store 版中，按数字键、+、- 和 0 时需要同时按住 Command 键（方向键不需要）。

请参阅按键何时起作用。

没有音频

音频可能已静音：点按菜单栏面板“音频”框中的扬声器即可打开。
你只会听到主显示器上你正在查看的空间中的摄像头。
请检查音量（在窗口后方时，音频以其单独的较低音量播放），以及“设置”▸“通用”▸“音频”中的“输出”。
对于 UniFi NVR，账户需要拥有该摄像头的 Livestream Audio 权限。没有该权限时，面板的“音频”框会显示“无音频权限”，“设置”▸“摄像头”中的“音频”列会显示红色叉号（请参阅账户可以执行的操作）。此外，摄像头的麦克风也必须在 UniFi Protect 中打开。

请参阅摄像头音频。

快捷键不起作用

如果“设置”▸“快捷键”中快捷键下方显示“另一个 App 正在使用这个快捷键。”，说明那个 App 占用了这些按键：请录制另一个快捷键。在你录制新快捷键期间，快捷键也不起作用。

AirPlay 显示器保持黑屏

如果用作显示器的 Apple TV 保持黑屏，而“屏幕镜像”菜单中的预览显示了视频，说明 AirPlay 卡住了：请重新启动 Apple TV。

“要将 PanoPaper 安装到‘应用程序’文件夹吗？”

当你从“应用程序”文件夹以外的位置打开网页版时（通常是解压下载内容后直接从“下载”文件夹打开），它会询问这个问题。macOS 会在一个临时的只读位置运行从那里下载的 App，而在那里 App 无法自行更新。

点按“安装到‘应用程序’”：PanoPaper 会将自己拷贝到“应用程序”文件夹，并从那里重新打开。如果“应用程序”文件夹中已有旧版 PanoPaper，它会被替换；如果你的账户无权更改“应用程序”文件夹，macOS 会要求输入管理员密码。之后你可以删除“下载”文件夹中的拷贝。

点按“不安装”，PanoPaper 就会从当前位置运行，并在你下次从那里打开它时再次询问。

购买后 PanoPaper Pro 没有显示（App Store 版）

点按“设置”▸“许可证”或升级窗口中的“恢复购买”。PanoPaper Pro 与购买它的 Apple 账户绑定：在这台 Mac 上，App Store 必须使用该账户登录。在网页版中购买不会解锁 App Store 版。

许可证密钥不被接受（网页版）

“没有这个许可证密钥。” - 请与你账户页面上的密钥核对；拷贝完整的密钥最为方便。
“该许可证密钥不适用于 PanoPaper。” - 它属于另一个产品。
“这个许可证密钥已失效” - 其订阅已结束，或购买已退款。请在你的账户页面上续订。
“License key activation limit already reached.” - 它已在三台 Mac 上使用：请在其中一台 Mac 上点按“设置”▸“许可证”中“这台 Mac”旁边的“停用…”，或在你的账户页面上移除一台，然后重试。
“无法激活这个许可证密钥。” - Polar 因其他原因拒绝了它；如果 Polar 给出了原因，信息中会加以说明。
“PanoPaper 无法连接到许可证服务器。” - 你的 Mac 处于离线状态，或连接失败。请检查互联网连接，然后再次点按“激活”。
“许可证服务器目前无法激活你的密钥。” - 许可证服务器繁忙或自身出现问题，并不是你的密钥导致的。请等待一分钟，然后再次点按“激活”。

“免费试用 - 在 PanoPaper 可以连接到 https://panopaper.app 时开始”

在网页版中，免费试用会在 PanoPaper 连接到 panopaper.app 后开始。请检查互联网连接；如果你使用 Little Snitch 等防火墙 App，请允许 PanoPaper 连接到 panopaper.app。试用随后会立即开始，七天一天不少。

PanoPaper Pro 自行结束了

App Store 版：你的订阅已结束或付款失败。请在 App Store 中续订（“设置”▸“许可证”中的“管理…”），PanoPaper Pro 会自动恢复。
网页版：你的订阅已结束或付款失败。请在你的账户页面上续订，PanoPaper Pro 会在一天内自动恢复。若要立即恢复，请在“设置”▸“许可证”中再次输入密钥。
网页版：你的密钥已在账户页面上更换，请输入新密钥。请参阅如果你更换了许可证密钥。
网页版：这台 Mac 已从你的密钥中移除（在另一台 Mac 上或在你的账户页面上），请再次输入密钥；密钥需要还有可供一台 Mac 使用的名额。

如果“设置”▸“通用”显示“PanoPaper 需要你在‘系统设置’中批准，才能在登录时打开。”，请点按“打开‘登录项’设置…”，然后在那里打开 PanoPaper 的开关。

更改 PanoPaper 的语言

PanoPaper 提供英语、德语、法语、西班牙语、意大利语、巴西葡萄牙语、荷兰语、日语、繁体中文、简体中文、韩语、波兰语、乌克兰语和泰语版本，并使用你的 Mac 所设置的语言。若要只让 PanoPaper 使用其中某种语言（例如在设置为德语的 Mac 上使用英语），请打开“系统设置”▸“通用”▸“语言与地区”，点按“应用程序”下方的 +，选择 PanoPaper 和语言，然后退出 PanoPaper 并重新打开。即使 PanoPaper 本身使用其他语言，帮助也始终以 Mac 的语言（“首选语言”中 PanoPaper 支持的第一个语言）显示。

将诊断信息发送给支持团队

有什么地方工作不正常？在 PanoPaper 菜单（点按菜单栏面板中的 ⋯，或右键点按菜单栏图标）中选取“发送诊断信息…”。PanoPaper 会将日志和你的设置摘要整理成一个文件，并打开一封附有该文件、发给支持团队的新邮件。请描述你做了什么以及发生了什么，然后点按“发送”。

文件包含你的 NVR、摄像头和显示器的名称、版本和设置，以及 PanoPaper 最近执行的操作；你可以在发送前打开它。在网页版中，如果 PanoPaper 在过去 30 天内意外退出，文件还包含 macOS 生成的最近几份报告（最多三份）。文件绝不包含密码、许可证密钥或电子邮件地址。如果“邮件”中没有设置电子邮件账户，PanoPaper 会在访达中显示该文件：请将它添加为发给 thomas (at) panopaper.app 的邮件的附件。

诊断信息

PanoPaper 会将其操作写入日志文件 ~/Library/Logs/PanoPaper/PanoPaper.log 以及系统日志。若要在系统日志中实时查看，请打开“控制台”（位于“应用程序”▸“实用工具”中），点按“开始”，然后在搜索栏中键入 subsystem:com.panopaper.mac。